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作者/盧昱瑩Cheers雜誌第85期 2007-10-01 圖片來源:
部屬近來工作表現不佳、對工作也有些心不在焉,身為主管該怎麼協助他?又該如何激勵他回復到正常的工作狀態?

談的時候,不要因為你是主管,就用權威的、以上對下的語氣問他,這個對話會很難開始。而是要用同理心、很真誠的開始談話跟討論。在了解部屬工作上問題的時候,不要讓他覺得有壓力,因為你是試圖要幫助他,而不是「我來檢討你」,討論的時候並不是在評論他的工作績效。

在有些部門,可能員工一進主管辦公室談很久,大家就很敏感;所以建議要討論比較嚴肅的議題,不妨換個情境和環境,讓大家心情有所調整。重要的是,不要吝於關心員工,有些男主管可能不太會和女部屬溝通討論,這時可請部門內其他資深女同事來關心她,一樣能達到關心目的。

有的主管是很傳統式的層層管理,你只管下一層級,就可能不會發現基層部屬的異常,當你很正經八百的問部屬:「最近怎麼樣?」大家一定只會說「還好」。所以要近身觀察,並從同事言談中聽到一些情況。一個走動式管理的領導者,就可看出部屬的差別。

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