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作者/蔡茹涵Cheers雜誌第95期 2012-08-15 圖片來源:廖祐瑲
過來人都會這樣說:當主管是項永遠的修練。因為成功帶人帶心的前提,靠的絕非名目上的職銜與權力,最終仍要回歸到個人的信念與影響力。因此,一旦踏上管理之路,第一個要挑戰、要突破、要改變的對象,絕不是團隊或部屬,而是自己。

17歲那一年,我因為打架受傷,被送進醫院急診室,還在家裡休養了一個月,這段期間,我的家人一句責備的話都沒有。那時候我才發現,原來有這麼多愛我的人在身邊,我怎麼還拼命做些傷害自己的事?從此,我徹底收斂脾氣,漸漸走向正規的道路,這是個性上的重大突破。

另一項突破是我決定到中國發展。2002年,我從台北遠東香格里拉酒店調任到杭州香格里拉酒店,帶領市場銷售部。一開始,我很高興有機會接觸中國大陸市場,之後卻發現文化隔閡非常嚴重,工作處處碰到困難。而且,本來員工編制應該有39人,當時卻只給我22人。

我很苦惱,打電話和總部商量,公司建議我先從「放低身段」開始。我開始主動釋出善意,和團隊明確溝通我的營運方向,慢慢提高雙方的信任感。往後的工作終於漸漸平順,業績也逐步提高。

歸零學習,突破「孤獨的黑暗期」

Q:要嘗試重大突破前,難免感到恐懼、擔憂、不確定。你們怎麼克服這些難題?

蔡:2003年時,上銀科技啟動了一個B2B(Business to Business)計劃,當時我是計劃主持人,需要代表企業界,定期向政府代表、專家學者等評審委員做報告。

第一次上台時,我其實不太進入狀況。一位合作企業的承辦經理,曾提供我一份過去的題綱做為參考,因為準備不足,我上台後便照著題綱一路念完,自然被評審批評沒有重點。但我一時疏忽,直覺回答:「這是某某企業提供給我的資料」,不僅當場得罪那位經理,氣氛也變得非常尷尬。

隔天到公司,我當然受到責備,一轉身,眼淚就掉下來。但我告訴自己,之前表現不好,接下來還有機會,我一定要拿到這個案子!

知道自己的弱點在「對產業不夠了解」,我開始去上課,透過學習,一步步釐清產業架構,找到全新的著力點:創造Business Model,突破以往精密機械產業的思維,為上下游創造更高的價值。

結果,兩年後的結案會議,評審委員直接告訴我:「從第一次報告到現在,我們對妳刮目相看!」當時我只有一個感覺:我真的做到了,Ya!

突破前,一定會經歷一段孤獨的「黑暗期」。這段期間,你可以多花時間閱讀、聽演講甚至請教前輩,「學習」始終是成長的不二法門。

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