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作者/蔡茹涵Cheers雜誌第95期 2012-08-15 圖片來源:廖祐瑲
過來人都會這樣說:當主管是項永遠的修練。因為成功帶人帶心的前提,靠的絕非名目上的職銜與權力,最終仍要回歸到個人的信念與影響力。因此,一旦踏上管理之路,第一個要挑戰、要突破、要改變的對象,絕不是團隊或部屬,而是自己。

感到灰心時,試著找朋友們聊聊天,有助於紓解壓力,維持正向的情緒。最重要的,要不斷嘗試,不斷創造「讓老闆看見」的機會,即使失敗,老闆也會留下印象,下一個機會來臨時,也許就輪到你發揮了!

張:我曾分別在上海和香港的五星級飯店工作過。

兩年前,張安平執行長邀請我回來,重新打造日月潭的雲品酒店。他告訴我,「我希望讓全世界知道,台灣也可以有超五星級的本土酒店」,這句話讓我印象深刻,也決心要把國際飯店應有的服務和態度帶進雲品。

沒想到才一個月,員工就開始反彈,他們無法適應我的各種要求。我的祕書也告訴我:「總經理,你太嚴肅了。飯店需要快樂的氛圍,你總是讓員工這麼緊張,客人們怎麼放鬆?」

經過一星期的思考,我決定改變自己的做法,開始用溫和的態度溝通,主動關心員工。很快的,我就發現客訴率降低了、員工滿意度也提高了,修正自己的管理模式後,整個酒店的氣氛竟然完全改變,我非常慶幸有當時的突破。

改變心境,回想入行初衷

Q:想要改變現狀時,你們有沒有獨到的行動步驟?或是系統化的思考模式?

蔡:我其實是個滿感性的人,通常都是跳躍式或直覺思考,沒有固定的決策方式,這在我的行業還滿吃虧的(笑)。

我的建議是,當你無法決定時,先靜下心來回想自己的初衷。為什麼你不滿意現狀?為什麼想突破?想想這個「突破」對你的意義何在,那就是你的奮鬥目標。

另外,我也會詢問其他領域朋友的意見,有時候不在同一個產業,反而可以激盪出不同的想法。

最後,我有個「自我反思」的習慣,每天花5分鐘,在腦袋裡回溯一遍今天發生的所有事情,想想自己哪裡可以再改進,會有很大的幫助。

在勇於突破之前,記得為自己設好停損點,就算失敗,也會成為日後的養分。

張:對我而言,「心境上」的自我突破最重要。在很多時候,你身邊的環境、工作、同事都不是自己能決定的,比起先入為主的排斥,我會建議先把它們都看做是好的、對自己有幫助的,就能有機會從不同的角度學習。

這幾年,我也嘗試結交不同領域的朋友,演藝圈、科技業、文化界的都有,和他們交流,可以突破生活和思維上的一般性。

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