超級店長競賽，持續發燒中

這個月服務業店長們最熱的話題是什麼？當然是《Cheers》雜誌「2012年超級店長選拔大賽」正式展開！

經過3個月熱血號召，今年參賽店長達到83位、來自20家企業、橫跨13個領域，從餐飲、旅遊、電信、家居……到寵物美容，簡直就是一場服務業的專業競技秀。除了背景多元，地域分布之廣也打破去年紀錄，不僅在台灣本島上，從台北含括到高雄，最遠甚至有來自澎湖的店長參賽。

毋庸置疑，每位店長都是代表企業中精心推選出的最佳戰將，但更讓主辦單位驚豔的，是店長們的個人故事也非常精采，絲毫不遜於本業表現。這83位店長中，有馬拉松冠軍、暢銷書作家……，果真是高手雲集。

跟去年比較，今年在賽程上，有幾項特點：

1.配合店長工作節奏，總賽程集中於8週內完成，讓更多店長能從頭到尾參與。

2.增加手機介面，店長們不論再忙碌，隨時隨地都能上網填答。

3.每週由服務業超級教練所組成的評審團出題，店長們可以從題目中鍛鍊自己的策略思維，及從實務中淬煉精要表述的說故事能力。

今年的評審團組成，可以用「超強陣容」來形容。兼具理論與實務，每一位都是引領服務業發展潮流的專家。

360度超強評審團

以老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理沈方正來說，從基層第一線做起，投入飯店工作長達25年，擁有近22萬小時服務資歷。沈方正所帶領的礁溪老爺大酒店，今年也在《天下》雜誌金牌服務大賞中，一口氣奪下「國際觀光旅館」、「五星級旅館自助餐」兩項評比冠軍。

肯夢國際（AVEDA）負責人朱平，自己就是徹底實踐品味與生活的代言人。他不僅成功引進AVEDA、Paul Mitchell等品牌進入台灣，設立Third Place、Dream Place等時尚沙龍。在經營模式上，也不斷創新，例如不採抽成制且財務透明，20％利潤由全體團隊分享，並大力投資員工的美感與生活體驗，創造讓工作者真正樂在其中的服務模式。

台灣大學工商管理學系暨商研所教授郭瑞祥，則是台大EMBA課堂上，最讓企業家學生嘆服買單的名師。擁有美國麻省理工學院機械工程博士學位的他，是商管領域中少見的工學博士。從科技橫跨商管，反而帶給郭瑞祥更多跨界相乘的火花。提問犀利又一針見血，是許多企業家有經營疑惑時，最喜歡諮詢的對象。