當八年級加入Y世代

王品最有名的「海豚領導學」，便是企業落實即時獎勵回饋的典範。每一家店採取月營收狀況分紅；每有新店開出，資深員工可參與入股，讓員工成為「夥伴」，而非「夥計」。在流動率超高的餐飲服務業裡，王品店長以上人才的流動率平均維持在5％以下，堪稱奇蹟。

PwC歸結，「Y世代對雇主品牌的評價，其實就跟他們身為消費者時，對任一品牌的評價標準是一樣的。」換言之，經營人才與經營消費者認同，其道理不外乎：尊重、溝通、滿足需求。

正處於品牌擴張期的王品，以「敢拼、能賺、愛玩」做為企業文化訴求，在這些哲學背後，戴勝益將在此次論壇中進一步分享他獨到的管理觀點。（編輯部）

簡立峰 (Google台灣董事總經理)

數位原住民，命令他不如激發他

這麼說絕不為過，“Google”本身，就是一個描述Y世代的關鍵字。世代溝通、社群經濟、數位傳播……，Google既是推波助瀾的催化劑，自己也同樣必須面對這一波波挑戰。以Google台灣分公司來說，平均年齡30歲，Google台灣的第一號員工、董事總經理簡立峰帶領這群「數位原住民」，認為必須「順勢而為」，善用他們的特質和需求，由他們去建設他們要的社會。

所以在Google內部，再年輕都有可能獨當一面，扛起一項新產品的行銷與溝通。同儕的重要性也大於上司，因為打考績的不是主管，正是這些工作夥伴。每半年一次「同儕評鑑」（peer review），可自由邀請共事過的同事評鑑自己，如果想對誰發表看法，即使他不邀請你，也可以評鑑他，徹底改寫傳統對於管理的詮釋。

「我不習慣成為『命令者』，反而定位自己是『激發者』，把個人問題變成大家問題，透過討論得到結果，」簡立峰指出。即使有時要多花些時間，卻讓每個人更有成就感，認同組織。

思考兼具人文與科技，專業背景橫跨學術與產業，不管是企業經營或帶人風格，簡立峰走的都是一條創新之路。（編輯部）

歐晉德 (台灣高鐵董事長)

打造第一線金牌服務的祕密武器