【2012亞洲人才創新論壇】徐重仁vs.歐晉德：有熱情與學習力 就是服務業人才！
作者／Cheers雜誌 | 2012-10-23
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商業發展研究院董事長、前統一超商總經理徐重仁與台灣高鐵董事長歐晉德難得共聚一堂，透過亞洲人才創新論壇談「人才服務力」。
歐晉德也表示，高鐵也是透過關懷與尊重，讓員工找到工作的使命感。他舉例，他會特別感謝車上清潔人員的努力，讓他們知道高鐵可以提供好的服務，其實他們的功勞很大。另外，徐重仁也表示，培養服務業人才還必須充分授權，讓第一線的員工可以隨時應變，提供消費者最好的服務。歐晉德也說，充分的授權讓第一線服務員更熱衷於自己的工作，即便遇到沒有道理的顧客，都能笑臉應對。
如何打造新世代員工的服務力，徐重仁與歐晉德透過實務的分享，再次證明了，人才，都是可以培養而來的。