4.8秒的戰爭

「便利商店不打價格戰，那要如何提高來客數？除了商品多樣化外，也要建立顧客的間接忠誠。」全網行銷公司總經理兼全家便利商店ER事業部經理簡維國指出，便利商店的競爭最後其實是在搶客人。

2004年底，7-ELEVEN率先推出自有品牌儲值卡icash。從「禮物卡」概念出發、到作為小額支付工具的icash，截至目前為止共發行440多萬張。7-ELEVEN觀察到，擁有icash卡片的顧客的確回店率較高，扣除以收藏及客製化為目的的icash，過去半年在市面上流通的icash仍有100多萬張。

而日前宣布成為悠遊電子錢包消費平台的全家便利商店，觀察日本Suica卡和香港八達通卡的發展，也看出電子錢包結合交通票券所帶來的效益。「對消費者來說，當你走出捷運想買東西，擁有悠遊聯名卡的人很自然就會走到我們的店裡。電子錢包的利基就在增加消費者的定著點、強化所謂的間接忠誠，」簡維國說。

除此之外，在電子錢包和信用卡的結合之下，由於銀行業者將電子錢包的儲值金額轉換成消費者的紅利點數，將對顧客產生更多拉力。林翠娟表示：「小額支付工具未來最重要的其實就是消費點數的結合，提供給持卡者額外的優惠，這對持卡者的拉力就會增強。」一張小卡，背後肩負吸引顧客上門的重任。

3.加快結帳速度，帶來更多人潮

「『嗶』一聲就好，結帳動作變得多優雅啊！」統一超商商品部商品經理江呈欣開玩笑的描述電子錢包的結帳速度。

過去，使用現金支付可能需要花費1分多鐘，但若使用電子錢包，透過RFID（無線射頻識別，Radio Frequency Identification）技術，結帳時間在4秒內就能完成。

「4.8秒我們還覺得太慢，希望未來能在3秒以內，像香港八達通卡或是悠遊卡『嗶』一聲就過去。」簡維國形容。結帳速度加快，除了帶來消費者便利之外，便利商店也打著增加來客數的算盤。

以日本的經驗來看，由於它們通路所接受的支付工具眾多，店鋪除了透過ADSL和總部連線，也曾改成衛星方式傳輸營收資料和銷售資訊。目前，日本全家便利商店更投資300億日圓在建立光纖傳輸上，加快傳輸速度。