4.8秒的戰爭

然而，萊爾富行銷處商務推展部經理劉淑娟提醒，連鎖事業裡電子交換作業還牽涉到銀行認證問題，如何加快銀行認證速度又兼具金融安全，是目前便利商店亟欲解決的難題。

4.分析顧客消費習慣，導入高單價商品

過去通路握有「商品資料」，可以了解商品的販售狀況，卻缺乏背後消費者的資料分析。「當卡片（電子錢包）跟著消費者跑，可以反過來以顧客資料為主，再去抓出他購買的商品資料，」江呈欣分析，在便利商店商品汰換頻率增加之下，假如習慣買杯子的人，也會買可樂，這些顧客分析資料對店舖行銷就有很大的幫助。

另一方面，消費者若以電子錢包做為支付工具，也將幫助客單價的上揚。以最早成為電子錢包支付平台的萊爾富便利商店來說，消費者在店內若以電子工具付款，客單價會比平均高出30％。而從2004年底開始運作的icash也讓7-ELEVEN觀察到，使用電子工具付費的消費者，其客單價會比平均高出5元以上（表2）。

除了在行銷手法上以商品優惠價格吸引消費者使用電子錢包付款外，若電子錢包加上「信用卡」的功能，更將刺激客單價的提高。

「透過結合信用卡功能的電子錢包，除了可以了解消費者的消費習性，也可以看到消費者在其他通路的使用方式。這樣就能導入高單價的商品，改變商品結構，」江呈欣描述。一張卡片，讓女性消費者增加

其實從2004年底開始，便利商店就已開始醞釀一波支付工具電子化大戰。除了萬碁公司發行的電子錢包Mondex開放在萊爾富作為支付工具外，7-ELEVEN也在2004年底發行自有品牌儲值卡icash。

「但現金交易還是佔我們門市營業額將近100％，」萊爾富便利商店行銷處陳培胤表示，消費轉移仍需要時間培養。「當發卡量大、消費點多，這張卡（電子錢包）才有意義，」劉淑娟同時強調。

即使消費習慣的轉移速度沒有業者想像中的快速，但因為電子支付工具的增加，已產生消費模式的改變。

「過去來便利商店消費的男女比是6.5：3.5，但使用icash的男女比卻拉近為5.5：4.5，」江呈欣笑說。當以男性為主要消費族群的便利商店，因為一張卡片的導入而使男女消費人數的比例拉近時，也將產生商品內容的結構變化。