為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/盧昱瑩Cheers雜誌第148期 2013-01-01 圖片來源:許育愷
平價連鎖品牌,要逆轉顧客印象、賣出高價位產品並不容易。阿瘦皮鞋忠孝店,卻正是以此榮登集團資深、金鑽群組雙冠王。

剛調來忠孝店時,黃嘉靚一度不太適應,因為與客人互動的方式和過去相當不同。一次有位顧客上門,她上前推薦鞋款,因為過於積極,客人冷冷拋下一句:「你又沒賣過我鞋子,怎麼知道我要什麼?」這次經驗後,她改變步調,給客人空間,但適度保持關心。

附近鞋店只做一般銷售服務,阿瘦忠孝店則在客人踏入店門,與對方寒暄過後,適時奉上茶水。此外,在服務客人時彎下身來,以及結帳過後幫客人端著提袋到門口,都是細微卻體貼的動作。黃嘉靚觀察,東區客人雖然比較「冷」,但其實商家態度也是。忠孝店多做了這些,反而讓人窩心。

營造出熱鬧又溫暖的店面,是黃嘉靚另一個讓路人忍不住多看一眼的技巧。她會在與顧客交談甚歡時,故意放大聲量,讓整間店都聽得到;若剛好碰到顧客生日,還會帶動全店員工一起唱生日快樂歌。「經過一家裡面有很多人的店,你一定也想進去看看,知道為什麼,」黃嘉靚解釋。高張的店頭氛圍,就像張開一雙無形的大手,熱情招攬行色匆匆的客人。

也因為如此,黃嘉靚訓練出店員一套「自言自語」的功夫,絕不讓店內有冷場。只要客人眼神停駐在某個產品上,店員就會開口:「這是我們今年賣得很好的款式……。」再順著客人眼神移動的方向,慢慢帶出產品的知識,或是讚美客人的穿搭。「不需要靠對方太近或說太多,通常中斷個1、2分鐘,再接下去,」她點出不帶給顧客壓力的眉角。

散客或外地客佔了忠孝店來客數的6成,如果當下沒有符合客戶尺寸的商品,她一定即時調貨,不讓客人再跑第二遍。近幾年陸客多,黃嘉靚也練就一口順暢的對岸用語:「領導,這是台灣最好的鞋,最適合你。」總之,不管買不買鞋,都要讓客人一走進來,都能感到親切對待與好心情。

聰明營造出「有點黏又不會太黏」的服務,以及充分掌握商圈生態,難怪在黃嘉靚的帶領下,成功讓忠孝店成為集團金雞母,坐上店王寶座。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more