釋放小自由，推動大進化

就好比許多經理人共同的苦惱是，明明已經「指定」好工作事項、完成時間及執行人員，到最後卻總是發現員工：該改變的未執行、錯過截止日期、花費超出預算，各種狀況層出不窮。

理想與現實的落差：過於簡化改革程序

為什麼會有這種落差？美國管理顧問威廉．布里吉斯（William Bridges）和蘇珊．米契爾（Susan Mitchell）在兩人合著的「領導轉型：變革的新典範」（收錄於《與大師對話：變革力》）文中點出，歸根究柢，原因就在於管理者太過於簡化「改革的程序」，誤以為進行改革只需要發號施令，按著「計劃地圖」走，認真執行計劃就能達到改革目標。

尤其當平時漠視組織深層變革的管理者，大動作引發快速變革時，更容易導致員工為了掩飾不安而表現出「假性急迫感」。

約翰．科特（John P. Kotter）在《急迫感：破局致勝的關鍵》一書中提到，當氣惱的主管大叫「動手」，部屬們就手忙腳亂地跑來跑去、開會、成立專案小組、發電子郵件，把行事曆排得密密麻麻，用PPT準備無數的報告。這些漫無頭緒的瞎忙，是被引發焦慮憤怒的壓力所迫，而不是「立刻行動贏得勝利」的深刻覺醒。

你可能覺得期望員工自發性的改變是天方夜譚，但是百年企業紐西蘭銀行卻打破了不可能的迷思。《現在，什麼才重要》一書中就特別談到這個深具啟發的改革故事。

適度授權，員工確實能自發性改變

紐西蘭銀行180家分行原本都是遵守相同的營業時間，各分行經理一開始也沒有自行決定營業時間的權利。如今，各分行的營業時間都不相同，例如，位於市郊小鎮的分行選擇在週日早上營業，以便服務週日湧入鎮內參加農夫市場的顧客；某些滑雪小鎮的分行選擇營業至傍晚，好讓滑雪者在活動結束後還能到銀行辦事。

這個改變源自一個臨時起意的小插曲：零售銀行業務部門總經理克里斯．貝利斯（Chris Bayliss）有一天到基督城市中心的分行視察。明明已是早上9點，分行卻沒開始營業，讓等待上門的顧客不得不在外大排長龍。原來。這天是分行的員工訓練日，銀行要延到9點半才開門。