釋放小自由，推動大進化

眼看排隊人龍愈來愈長，貝利斯問分行經理說：「如果你是這家店的老闆，你會不會早點開門營業，另找時間進行員工訓練？」分行經理回答：「當然會！」貝利斯說：「好，那你自己選擇何時開門營業和打烊，但別期望從我這裡得到額外經費雇用更多員工。」

幾天後，這個消息傳遍了紐西蘭銀行，來自各地的分店經理紛紛向貝利斯提出彈性營業時間的申請，他們全都渴望擁有相同的「自由度」，貝利斯也同意了他們的請求。

沒想到這個不經意的「授權和自由」，激發了各分行經理「由下而上」改革的熱情，主動嘗試更多創新的點子。其中最奇特的點子之一，是「拖車銀行」，就是在類似冰淇淋販賣車的拖車上提供銀行服務。有主管把拖車拖到海灘上，立刻吸引許多大人、小孩圍觀，穿著銀行T恤的行員則在沙灘上吹汽球、發送烤肉以及銀行最新產品的文宣。

這些創新的改革不是沒有反對的聲音，來自總部各方的阻力排山倒海而來，甚至連用來公告新營業時間的手寫大字報，都被批評看來很低俗。為了化解種種疑慮，貝利斯與他的夥伴們做了許多調整說服總部，例如，設計出一個軟體範本，提供各分行列印出調整後的營業時間公告；新營業時間的實施，必須得到分店所有員工的同意等等。

對於無意間啟動了這場員工自由度的改革，貝利斯認為：「自由決定營業時間，或許不是最重要的變革，卻是最具象徵性的信任與授權。」

命令與控制是死的，人性與自由是活的，千萬別讓僵化的改革流程，澆熄了整個團隊由下而上改變的熱情！