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作者/吳永佳Cheers雜誌第149期 2013-02-01 圖片來源:王創緯
軟體、金融、有線電視、水泥事業、雲端科技,到現今的觀光飯店業,張安平跨足的事業領域極廣。而不論是臨危受命接下哪一種棘手攤子,他總能力挽狂瀾,停損止血。

至於待人什麼最重要?我覺得是「用心」。對客戶要用心,對員工也是用心,真正的關心對方。這個說來容易,大部份人卻做不到,因為就是很難忘掉「我」,自我的私心太強。但當你是真正站在對方立場去關心對方,員工一定感受得到。

我認為管理沒有一定的規則可以一體適用,就是回歸人性。我會假設90%的人都是良善的,這樣你就不必花費過多時間去緊盯少數不OK的;若真的碰到不對的人,換掉就是了。

也因為這樣,我覺得自己經營不了大公司,因為我太喜歡享受人與人之間的關係。我相信讓對方快樂,讓他樂意做他的事,自己生出熱情,就能為你所用。

掌握3面向,讓組織「炒出一盤好菜」

20多年前,就有雜誌問過我:「管理是什麼?」當時我說了個李鴻章出使美國宴請賓客的故事,也就是chop suey(李鴻章雜燴)這道菜的由來。

因為賓客一直沒離席,李鴻章不停叫廚師再上菜,到最後廚房無菜可出了,情急之下,廚師只好把剩下的菜炒成一鍋送上去,賓客一嘗,竟然讚不絕口。這道菜後來流傳為一道名菜。

管理,其實跟這廚師做的差不多,有什麼菜就上什麼菜──善用手中能用的資源,產出最佳結果。一間雜貨店跟一家大企業,擁有的資源跟人都不一樣,怎麼可能用同一套recipe(食譜、處方)去管理?

一定要我說些方法的話,面對性格截然不同的組織與產業,我每次都會跳上第一線,親自去搞懂它,從頭學起。這時,可能有3個面向要去思考:

第一,這個組織的「勝數」是什麼?每個組織的勝數不同,得花出時間去找到它的競爭強項,才能掌握大方向。

第二,What makes you different?你憑什麼管理這行業?這是自我檢視的部份。

第三,你擁有多少「料」?也就是你手中握有的資源有哪些?

想清楚這3件事,你就知道可以怎麼著手管理了。

最後,我還是要說,管理沒有一定的公式,但它當然是可以被學習的。摸索的過程,從對fact(事實)的掌握,將它吸收成為knowledge(知識),再內化與人生經驗融合,成為屬於你的wisdom(智慧),然後最重要的,就是運用它。

5個人生建議:帶人篇

● 營造能讓員工開心工作的環境,這樣公司就差不到哪裡去。

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