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作者/口述/沈方正、整理/盧智芳Cheers雜誌第150期 2013-03-01 圖片來源:本刊資料照片
我一直有個願望,想去看看北極的冰山。在海面上,通常只能看到冰山一角,所以不大容易把「冰山融化」與「全球海平面上升」兩者連結在一起。但若是想像一下,海平面以下還隱藏著95%的冰山,它的驚人效應就不那麼難以理解了。

我一直有個願望,想去看看北極的冰山。在海面上,通常只能看到冰山一角,所以不大容易把「冰山融化」與「全球海平面上升」兩者連結在一起。但若是想像一下,海平面以下還隱藏著95%的冰山,它的驚人效應就不那麼難以理解了。

工作上有很多事,其實和冰山現象有互通之處。碰到問題,我們常常只看到表面,卻沒發現隱藏的癥結。當然,要挖掘到更深的層次,確實在思考時有難度,但如果不這樣做,不但無法真正解決問題,而且做得再多,最後都是徒勞無功。

舉個例子,最近,我們在進行一項很大的專案,也指派了一位專案主持人,但是持續檢討下來,我發現這位主持人可能沒有足夠的經驗與決斷力,讓專案能順利及時完成。所以,我的第一個反應跟很多人一樣,也是罵人:「為什麼你沒有想到更多,為什麼無法執行出來?」

但是還好,我還有點自省能力,所以罵完人之後,我開始思考:做為公司的最高決策者,我到底該從什麼角度看待這個問題?

解決問題,不能只看到表面

我有幾個選擇:第一,當然是馬上換掉這個專案主持人;要不然,就是我自己跳下去做。但如果我這樣做,豈不也只是看到冰山一角?因此,我開始進一步去想,首先,為什麼把專案交給他?表示當初已經考慮過現有的人選,這是評估資源分配和所有候選人之後,當時做出的最佳決定。

既然如此,為什麼他沒辦法做好?或許這個專案的規模超乎他的能力。這表示公司在人才培育制度、養成速度、還有對外求才廣度上,仍然有改進空間。這凸顯的不是個人的責任,而是整體人力結構的不足。

那麼,回到事情本身,我應該怎麼處理?如果只是換掉當事人,不僅無濟於事,也折損了一個可以培養的人才。

眼下,這個案子需要完成;長期,我希望這位主管能再學習,同時也藉此讓其他人看到:公司不會在同仁遇到困難時袖手旁觀;所以,我找了另一個比他更有經驗的資深同仁協助他,雖然等於投入更高的人力成本,但現階段還能承擔得起,也能兼顧各種目標。

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