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作者/盧昱瑩Cheers雜誌第151期 2013-04-01 圖片來源:廖祐瑲
今年一開春,她發給所有員工一本手掌大小的綠色冊子,要每個人每天花點時間,寫上讓自己感恩的人、事、物,「每天把今天碰到的好事寫下來,就是不斷幫自己打氣,讓自己知道自己有多富有。」

「我想多看看每個人好的那面,後來發現,這樣得到的東西反而更多。」若管理者只看員工的缺點,只會愈想愈氣,倒不如多「用」他們的優點,再藉外界資源補整體的不足。果然,在這樣的用人思維下,2006年起,李奧貝納開始成為台灣廣告代理商第一名,稱霸至今。

除了人以外,黃麗燕也開始練習以正面心態看事。有一次,她到芝加哥出差,跟同事去海鮮餐廳,因為覺得服務很好,就大方的給了服務生50美元小費,離開時,服務生也開心地列隊歡送她們。

雖然是小事,但心中的愉悅感,讓她忍不住一回飯店就立刻寫下來;接下來第二天、第三天都不約而同發生令她覺得感謝的事情,於是,寫「感恩日記」慢慢成為她每天必做的事情。「寫完以後,通常會帶著笑容睡著,」黃麗燕說,「也開始學習不把每件事視為理所當然。」

感受「好事」的神經愈來愈敏感後,現在,就連洗澡時聞到洗髮精香味,也能讓她覺得幸福。

觀察到發生在自己身上的變化,黃麗燕有了「推己及人」的念頭,希望身邊每天在高壓、快速節奏下運轉的同事,也能換個角度看生活。

邀同事寫感恩日記,切換解讀角度

雖然目前只執行一個多月,已有人陸續開始發現不同。李奧貝納創意副總監沈美榆笑言,當初老闆發下「功課」,年底還要「抽查」時,大家有些叫苦連天,只想交差了事。

「但既然要做,我選擇用自己喜歡的方式做。」她每天拍照記錄生活中的感恩點滴,還設計自己喜歡的格式,存入電腦中,偶爾拿出來翻翻,彷彿就回到當下。例如今年開工第一天,也是女兒開學的日子,她回憶起那天女兒特別乖巧,感謝她開啟了自己新年度工作的順遂。

沈美榆說,感恩日記就像一個提醒,讓看似平常的小事也有不同的解讀角度。以前,她若覺得部屬的提案不好會直說,但現在會多想一步,要自己多看看對方的努力。

當然,要一個團隊完全沒有抱怨,是高難度的事,但黃麗燕看重的不是埋怨的「行為」,而是它可能帶來的反效果。「這就像滴水穿石,如果不覺察,進而了解、預防,等到一散發出來,就可能一發不可收拾。」

把視角拉遠,防堵負面情緒

在李奧貝納12年的生涯中,看重人才的黃麗燕,從不輕易裁員,唯一一次的破例,就是因為一名員工實在太愛抱怨,而且波及他人。「他像個漩渦,不但把自己捲下去,也把旁邊的人都捲入,」黃麗燕直言。

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