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作者/盧昱瑩Cheers雜誌第151期 2013-04-01 圖片來源:廖祐瑲
今年一開春,她發給所有員工一本手掌大小的綠色冊子,要每個人每天花點時間,寫上讓自己感恩的人、事、物,「每天把今天碰到的好事寫下來,就是不斷幫自己打氣,讓自己知道自己有多富有。」

當時,她找對方詳談,也願意提供資源讓對方去外部上心靈成長與正面思考的課程,但都遭到拒絕。「如果他天天工作都不開心,到時候生病,賺的錢也變成醫藥費,何必呢?」黃麗燕決定壯士斷腕,選擇讓對方另謀高就。

有時候,不滿來自於同事間的衝突,這時候,黃麗燕不會馬上跳入蹚渾水。「動不動就找兩人來對質,只會失掉這個行業最重要的事:信任。」她會先讓兩人自行解決,如果不行再介入。

例如,曾有過廣告創意對業務不滿,黃麗燕觀察一段時間,評估兩人確實無法共事後,才把他調去與別的業務合作。她認為,這麼做的前提是,兩人都夠信任主管,否則可能造成一端心生怨尤,工作也不會長久。

在黃麗燕的辦公室,掛著一幅印象派畫家莫內的「睡蓮池上的拱橋」畫作。「近看每個點似乎都沒有意義,只有不斷退後,才能看清楚整幅畫。人生也是,你要不斷的退後,才能看見先前發生的事情是什麼意思。」

把視角拉寬、拉高、拉遠,就知道即使是小小幸福,也同樣值得珍惜;而當下再怎麼難以化解的積怨,日後也不過是茶壺中的一場風暴。從基本面來打造遠離抱怨的DNA,正是黃麗燕帶領團隊邁向第8個第一的祕密武器。

黃麗燕(圖右)

1960年次,銘傳商專(現為銘傳大學)觀光事業科畢業。第一份工作是嬌生公司打字員,最後做到行政督導。曾待過奧美廣告、華特迪士尼、傳訊電視、亞太線上,2001年進入李奧貝納,2002年升任總經理,2012年成為李奧貝納集團執行長,帶領公司7度拿下台灣區廣告代理商第一。

黃麗燕「管理抱怨」眉角

1. 領導人要建立出氛圍,讓團隊成員養成正面思考的習慣。

2. 如果把目光放在下一步要做什麼事情,就沒有時間與心思怨恨。

3. 不要把能量用在沒有產出的地方。如果抱怨無法改變結果,那麼就停止無用的抱怨。

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