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作者/陳一姍Cheers雜誌 2013-05-01 圖片來源:廖祐瑲
她在紐約的資產,從21年前的3,000美元,化為年成長30%的企業。一趟觀光散心之旅,竟成為異鄉創業的起點,自認日文說得比英文好的林淑惠,如何拿出站櫃將近3,000天的毅力,「擺平」來自各國的客戶、夥伴和員工,成功將曼哈頓郵差包打出名號?

為了讓員工很快融合,林淑惠從兩年前起開始提供午餐。表面上,她說服員工的理由是,公司位於蘇活區(SoHo)精華地帶,東西都貴,公司供餐不僅省錢,用餐那一小時還可賺薪水,何樂而不為。但她背後的用心是,希望不同國家的人可以多些接觸,分菜、共食、聊天,自然而然增加許多互動機會,「我告訴員工,我是藍色,你是紅色,加在一起是紫色,需要建立默契,這個紫色才會相同。」

共食的成效好嗎?林淑惠認為,非常不錯。每天她花60美元點菜,米飯自己煮,讓員工變成一家人。另外,林淑惠偶爾會輪調員工去體驗別人的工作,譬如:做倉儲去跑跑看業務,管設計的去站站店,體會別人的辛苦與難為之處。跟林淑惠最久的義大利員工,已經超過10年,而超過5年以上的員工有近10人。「我要激勵他們的自尊心,讓他們完完全全服氣我這個亞洲人,」她說。而她從基層做起的細節管理,也讓員工絲毫不敢欺瞞。

林淑惠坦言,以她的管理方式與風格,公司不容易快速成長。第一,她不借錢;第二,她很挑合作夥伴,如果在當地市場找不到好的夥伴,她寧可不進入;第三,人才是公司成長最大的限制,「我知道我是東方人,又是女老闆,不容易找到好員工,所以我寧願穩,漸進成長,」她說。

在異鄉21年,即使外人看她光鮮,但林淑惠絲毫不敢輕忽,依舊步步謹慎。儘管孤單,她卻靠雙手打造出一個流行王國,為台灣人在紐約又多佔據了一席之地。

林淑惠小檔案

出生於台灣高雄,念完大學國貿系後,曾在家族貿易公司工作,1992年至紐約,曾任Token品牌業務、Token總裁,現為Manhattan Portage總裁暨執行長。

兩年多前,林淑惠開始在Manhattan Portage提供午餐,希望不同國家的員工可以透過共食、分菜、聊天,自然而然增加互動和默契。

林淑惠的行銷心法

1.曼哈頓包很少打廣告,林淑惠認為「做好包包」才是重點,「當街上每個人都背著你的包包,就是最好的宣傳。」

2.今年曼哈頓包屆滿30年,她才第一次製作系列形象廣告(下圖),主打“All you need is a bag”。

3.雖然不特別做廣告行銷,但林淑惠卻聰明地透過贊助紐約時裝週、紐約電影節等時尚藝文人士薈萃的大型活動,提升品牌形象。例如她贊助紐約電影節所有工作人員使用曼哈頓包,在他們身上創造了最好的曝光舞台。這些贊助費用超過25萬美元。

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