3i原則，讓部屬自動使命必達

然而，交辦說來簡單，卻大有學問。許多看似簡單的事情，交付出去後結果卻遠不如預期。這時候問題不見得出在對方的能力上，而是一開始在交辦時就沒有說清楚。

美國演說顧問和教練克里斯多佛．威特（Christopher Witt）在《敢說又能說》（Real Leaders Don't Do PowerPoint）書中指出，領導者在演說或是溝通上，必須把握「3i原則」，分別是獲得認同（to identify）、發揮影響（to influence）、產生激勵（to inspire）。在交辦任務時，這樣的原則也同樣適用。

to identify　獲得認同：引導部屬自發投入

身為團隊領導人，難免得要以組織賦予的權力，要求部屬「請去做╳╳」，但這樣以命令語氣分配任務，執行結果未必理想。

最好的方式，是讓部屬對交辦的任務產生認同，執行成果變成自己的責任，而不只是「老闆交代的任務」。日本Celebrain社長高城幸司在《這樣說，成為一流的主管》書中指出，最有效的方式，就是引導對方說出「我會全力以赴」。

要達到這個結果，分派任務前，主管必須有更多耐心，把你是多麼認真看待這項工作，以及任務緣由、目標，甚至達成後的效益讓部屬了解，如果時間夠充裕，還可以多問部屬一句：「如果要達成這樣的目標，你有什麼建議？」使任務的具體內容，在部屬心中留下深刻印象，並用自己的方式去詮釋，慢慢產生「既然如此重要，那……」、「原來完成這件工作，這麼有價值……」之類的想法，逐步將任務變成自己的責任。

高城幸司進一步指出，到了這個階段，主管可以適時再補上一句：「這件事就靠你了！」可讓對方感受到他在主管心中的重要性。

高城幸司另外強調，針對不同個性的部屬，還必須採取變通做法。通常在工作上，人可以分為兩種類型。第一種是樂天型，遇到這類部屬，他們態度積極，但有時會過於樂觀，小看事情的難度，因而無法完成預定目標。交派任務給這類部屬時，最好把工作量、進度設定成他們預估的8成，並且務必訂下清楚的時程。

另一種則是悲觀型，缺乏自信。遇到這樣的部屬，可以把工作量、進度再比他們自己預估的提高2成。要把重大任務交給悲觀型部屬，主管往往需要比較堅強的心臟，但是有時候，他們的潛力就是透過這樣的過程展現。