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作者/口述│徐重仁 整理│洪懿妍Cheers雜誌 2013-05-01 圖片來源:廖祐瑲
我常覺得,企業是由人所組成的,所以經營事業有理性與感性的層面,帶人也是如此。

其次,主管要公平、公正。你不能為了自己的私利,然後叫部屬來配合你;也不能讓底下的人覺得「會吵的小孩有糖吃」。位置跟待遇不是吵來的。很多事我會看在眼裡,只是沒有說,但我有自己的判斷。一直靠「吵」來爭取,可能慢慢的我就不會重用這個人了。

還有,講道理很重要。每個決策都有它的邏輯思考,有時部屬看得沒有主管那麼遠,所以一定要溝通、講道理,讓你的團隊成員認同你,部門或企業才能產生效益。

我在經營企業時,也會特別倚重一些主管,有些人常會被我派去負責這個事業、那個事業。不是他們拍我馬屁,而是能者多勞。能幹的人,就讓他多做一點事。對於人才,你要重用,還要給他更好的機會跟待遇。

不過,我常提到一個觀念:期待與承諾是兩回事。我對你有期待,是因為我覺得你有潛力,你應該再往哪個方向走,將來可能可以成為一個子公司的總經理。

我給你這樣一個方向,但我無法給你承諾,因為那取決於你的努力與表現。你如果做得非常好,當然順理成章會往那個方向去發展。曾經也有我派出去的人,我本來認為他可以做得很好,但後來發現他的溝通能力不行,還是得換下來。

對愈高階的幹部愈嚴格

管理是活的,而根據我的經驗,帶人的方式往往也得隨著組織的成長做調整。

例如,統一超商在草創時期,人很少,大家都像家人一樣,員工如果到南部出差就住在我家,我太太還會煮飯給他們吃。那個時候,感性的層面比較強。

不過,企業壯大後,就不可能這樣做了。我只能抓住重要的幹部,然後分層管理,此時,理性的成分就比較高。所以,我到門市去時,大家都覺得我很親切,因為我會鼓勵門市人員;但愈高階的主管會覺得我愈嚴格,因為我的要求很高。

總之,不管是感性還是理性,主管都要學會拿捏。你只要秉持公正的心,部屬會服你,你也可以找到一群志同道合的夥伴。

主管要讓部屬服氣,一定要以身作則。徐重仁在統一超商總經理任內,曾發起「台灣清掃學習會」,帶頭和員工清掃廁所,一起磨練心志、專注與惜福。

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