當主管的軍師別只是傳令兵

有別於一般人的直覺反應：「完蛋了！回去會被『電死』！」吳冠鋐很快地盤算一遍備案：「同一條路有超過30間店面，一間不賣，不代表其他29間也是。」他隨即一間一間打給平時即保持聯繫的屋主詢問，終於問到一位有意願，並且跟他約時間談價格。

先大抵確定接下來的行動方案，吳冠鋐才撥電話給店長。關於回報壞消息的時機與說詞，吳冠鋐指出，要拿捏得宜：「不能下午2點發生，你等到晚上7點店長進公司後才說。」因為「不早說」，往往更容易激怒主管。而既然已經有了補救措施，那麼「壞消息點到就好，不要停留太久」，應該把重點放在解決方案上。

雖然一隻到手的鴨子飛了，但透過另一個新機會出現，自然能把兩人的對話從消極、挫折的情緒中抽離，轉向理性、正向的討論。

別先斬後奏，要「留一手」

3天後的晚上，吳冠鋐的B計劃成交，原本可能被罵得狗血淋頭的結局被他翻轉，不僅彌補了原先的業績缺口，他成熟的態度，也獲得主管讚賞。

吳冠鋐形容自己這些做法，都是過去遇到許多「中央集權」、難以溝通的主管，在他們磨練下慢慢培養的能力。現在他自己即便選擇當「啦啦隊」類型的主管，吳冠鋐仍提醒，規畫補救方案時，絕對不要「先斬後奏」。執行前，還是要尊重主管的意見，不宜衝過頭。他自己最希望聽到的說法是：「副店，有個事情有點狀況……。不過，我在想另一個方法……，想跟你討論，你覺得適不適合？」畢竟，從公司或主管的角度，或許還有其他考量，可以給予部屬更全面的建議。

工作上的失誤人人都會遇到，而且有時主管向你發難，很可能只是想藉機評估你面對挑戰的能力。只要做好準備，碰到壞消息，不但不再難以開口，更能展現另一種化危機為轉機的能力。

回報壞消息的「3不」

不要等到「紙包不住火」

美國前國務卿鮑爾（Colin Powell）曾說：「壞消息不是美酒，它不會愈陳愈香。」（Bad news isn't wine. It doesn't improve with age.）也就是說，別等到「紙包不住火」了，才勉強向主管報告。