當主管的軍師別只是傳令兵

對於員工及時回報「戰況」的重要性，吳冠鋐亦深有同感：「我們這行最忌諱的，就是壞消息竟然是從外人口中聽到。」「那間賣掉你也不知道，下面的人你有沒有在關心？叫他來我這邊好了！」若是聽到同行這樣說，不僅顯示自己「狀況外」，也會造成主管與部屬間的芥蒂。

不要用簡訊、email報告

很多人害怕直接與主管溝通，但壞消息最好由你自己親口說出來，這樣才能根據主管的回應，了解他所在意的關鍵是什麼。若是主管有所質疑，也能第一時間澄清、討論。此外，主管與部屬間把話說開，才是健康持久的職場關係。

不要拖別人下水

吳冠鋐歸納，回報壞消息時，最要不得的態度有三：第一是「自以為是」，堅持自己的處理方式沒有錯；第二則是「推卸責任」，把問題都怪在同事、客人頭上，不願自省；第三則是因為擔心被責怪，語焉不詳、吞吞吐吐，不把事情講清楚。

回報壞消息時，把重點放在分析出錯原因、影響層面，並進一步提出解決方法，可扭轉氣氛，甚至更獲主管信任。