輕鬆把數字變成管理好幫手

1. 7：38：55法則

命中問題核心

這是說，在分析問題時，根據真正有關的數字來判斷。比如美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian）曾提出一項「7：38：55」法則。內容主要是說評斷人的第一印象，其中7％是根據談話內容等「言語訊息」；38％透過聲音大小、口氣、速度等「聽覺訊息」；55％來自外在、表情、動作、態度等「視覺訊息」。

假設你的公司舉辦活動，事後問卷調查發現「顧客滿意度很低」，為了提升活動的滿意度，必須從一改善就能看出最大成效之處著手，才能命中問題核心。套用上述的數字法則，會發現問題的核心可能出在「視覺訊息」。例如：工作人員面無表情地說「午安」；或是例行公事般地說「謝謝」；也有可能是負責演說者的語氣過於強烈，令人感到不舒服。

2. 80：20法則

提升組織能力

義大利經濟學家柏拉圖（Vilfredo Pareto）提出最為眾人周知的「80：20」法則，這兩個數字間的巧妙關係，可以衍生出各種運用。

例如，除了把重點放在少數的20％，也可以倒過來思考，把注意力集中放在多數的80％。像是想「提升公司整體的營業額」時，不妨把目標鎖定在後面80％的業務員身上，設法提升他們的銷售技巧。若是要求業績最好的前20人，每人業績再提高20％是極困難的事，但是要業績較差的後80人，每人再提高10％就相對容易多了。

3. 藍契斯特法則之26.1

鍛鍊經營戰略

日本企業經營顧問田岡信夫將「藍契斯特法則」（Lanchester's Laws）發展為一整套企業競爭戰略，許多經營者將它視為公司的戰略守則。

這套法則最著名的數字就是「26.1」，代表市場佔有率的下限目標值，先達到這個數字，就會被認定為是業界的領先者。當你思考「如何才能讓公司賺錢」、「如何才能做到業界No.1」，如果懂得思考「先獲得26.1％的市佔率」，那麼訂定戰略就更加具體明確。

4. 1：29：300法則

邁向零客訴

由美國工程師海因利奇（Herbert William Heinrich）提出的「1：29：300」法則，經常運用在防止失誤或客訴等事件上。