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作者/陳雅琦Cheers雜誌 2013-05-01 圖片來源:王創緯
1982年次的林依巧,進入職場8年後,成為帶領8家門市、百位夥伴的中階主管。她的團隊中,很多是剛步入職場、或一邊在學的八年級生,透過帶領他們在第一線服務,她累積出不少世代對話的心得。

網路社群,則是另一個林依巧跟部屬拉近距離的管道。「我不會刻意用新世代的語言和他們溝通,但可以用他們喜愛的溝通工具,」林依巧說。平時,她會一早透過“LINE”的群組問候夥伴,工作時間再傳送即時任務,分享成果照片;確認業績情況前,先送出一張逗趣的蛋糕貼圖。熟悉並善用新科技平台,不但拉高溝通頻率,也增添樂趣,往往讓夥伴很有參與感和成就感。

萬一看到有人在Facebook上抒發情緒,林依巧通常不主動回應,而是先默默觀察,再收集不同面向的資訊,找出制度是否真有需要改進之處。處理完後,再私下問問夥伴:「有沒有注意到這樣的改變?」

透過開放與引導式的溝通技巧,有一次,林依巧成功把團隊內的「雜音」化為「合聲」。由於有幾位同事在Facebook上發言較激烈,她把這些意見集合在一起,做成簡報,在會議上播放,讓夥伴們互相分享看到文字的感受,自己則從旁傾聽和提問。最後,他們都以客觀角度,發現這些一時抒解情緒的文字,帶給周遭的影響力超乎當下想像。那次之後,大家開始喜歡分享勵志文章,負面的文字明顯減少了。

雖然態度親和、沒有距離,但主管有主管的職責和任務,不能因此失去原則。對於角色的拿捏,林依巧把握得很嚴謹。例如,每當年輕夥伴們在下班後約她一起吃宵夜,她常會堅定的說:「你太晚回家,爸媽會擔心耶!我們完成下個業績目標後,再辦聚會好不好?」稍後再透過LINE個別傳送訊息,關心夥伴們是否平安回到家。她以不帶否定的方式拒絕夥伴,同時適當地給予提醒,更進一步引導團隊完成新的目標。

每個世代有各自的成長背景和文化,這些差異雖無法消除,但只要有心,創造高品質的溝通引發共鳴,自然就能找出默契與連結了。

如何縮短世代差距?

透過生活經驗創造話題

林依巧樂於參加公司內部活動,在尾牙主持中扮醜、搞笑,在拋冰比賽中展現年輕夥伴嚮往的技術專業度,藉此引出部屬感興趣的話題,增加雙方默契和溝通機會。

利用「問題回力棒」

年輕人喜歡分享,一來一往的提問和設身處地的傾聽,能引導他們表達真實想法,藉此調整相同頻率,減少認知落差造成的代溝。

善用吃飯、唱歌聚會和網路

透過年輕世代喜好的場合與溝通工具,能減少潛意識中的距離感,更容易建立共識。

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