衝突影響績效？

衝突，每天都在發生。業務和生產品單位為了上市的問題爭執不下；

擬定好了年終促銷方法，但是無論你說什麼，行銷單位就是不願配合……

經理人每天為了應付層出不窮的衝突而疲於奔命。

該怎麼做，才能擺脫這樣的困境？

經理人應該用什麼樣的態度面對衝突，用什麼樣的方法解決衝突？

陳其宏

台灣明基電通數位媒體事業群總經理

成功大學電機工程系畢業，

美國雷鳥（Thunderbird）商學院

國際管理碩士學位。

2002年接任數位媒體事業群總經理，

負責的產品包括數位投影機、

電漿顯示器、液晶電視等。

vs.

黃秉德

政治大學企業管理學系副教授

美國伊利諾大學職業暨技術教育博士，

教學與研究領域為組織行為、人力資源管理、

政治大學企業管理學系副教授黃秉德

組織必須存在正面的衝突

就管理學的角度，該如何解讀衝突發生的原因以及如何有效的解決衝突，

經理人該如何適當的運用權力來解決衝突？

一般人的刻板印象總覺得衝突是不好的，尤其是華人的社會講求以和為貴，覺得組織應該要盡量維持和諧的氣氛。多數組織之所以不喜歡衝突，主要是為了讓工作有效率，每個人各就各位，按照一定的規則與框架做事，每個人做好自己份內的事情就好。

但是現在環境不一樣了。工作內容變得複雜，組織必須集合不同的專業，回應客戶多變化的需求，這時候team work（團隊合作）就變得很重要了。Team work強調的是互動，依賴的是成員之間彼此的互補和配合，所以一定會有摩擦，感覺做起事來不太方便，但是也因此產生了新的創意。

因此，就西方人的觀點來看，衝突不一定是不好的，主要是看衝突的原因而定。衝突發生的原因是什麼？

通常組織內的衝突可以分成4種類型。第1種是關係的衝突，成員彼此之間缺乏信任感，相互不滿或是有敵意產生。這種牽涉到個人情感的衝突大多是負面的，而且通常很難獲得解決，不僅對於組織造成很大的傷害，也最難復原。

第2種是任務的衝突。例如部門之間的工作必須相互依賴，生產線上下游單位之間的關係，如果上游單位的工作沒做好，就會影響下游部門。