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作者/蔡茹涵Cheers雜誌第153期 2013-06-01 圖片來源:鍾士為
點燃員工對工作的熱情,是員工本身乃至企業能否更上一層樓的關鍵。但員工熱情與否,其實與主管的管理息息相關。透過哈默爾整理出的3大管理方針,員工與企業「升級」將不再是難事!

對多數現代人而言,一天當中最菁華的時間,往往全部花在職場上。所以,我們多半能輕易列舉出工作中各種討人厭的繁瑣細節,卻很少去思考這樣的問題:工作的時候,什麼事情最能令你開心?

歸納起來,答案也許不脫下列幾種選項:升職、加薪、和同事相處融洽、被主管稱讚、成功完成了某個案子或某項任務。而這些上班族共通的「小確幸」,都會帶來同一種效果──增加工作上的熱情。

在國際知名的管理大師蓋瑞‧哈默爾(Gary Hamel)看來,保持熱情,正是讓你做好工作、建立起競爭差異的根本要素。

在他的近作《現在,什麼才重要?》(What Matters Now)中,哈默爾不僅透過數據,證明「員工投入度」與「公司績效」成正比,更直接指出:影響員工熱情與否的關鍵,在於主管的管理方針!

熱情,是最高的工作層次

哈默爾曾參考馬斯洛理論(Maslow's Hierarchy)中的人類需求層次,制定出一份專屬職場的「工作能力層次」(見右表)。「服從」位於最底層,是所有組織能順利運作的基礎,「盡職」與「專長」則是更進階的概念,促使員工對工作負責,並拓展個人才能。

不過,你是否注意到層次3與4中間的分隔線?哈默爾指出,服從、盡職與專長已經逐漸變成全球性的商品,只要願意付出酬勞,世界各地都能找到擁有這3種特質的工作者。因此,企業必須幫助員工跨越分隔線,達到更高的層次,才有可能脫穎而出。

「主動精神」,意指員工在看見問題或機會時,能自行判斷、迅速採取正確的行動;此外,若員工擁有「創造力」,積極分享各種好點子,那更是企業的瑰寶。

最後,一旦到達最高層次的「熱情」,工作就不再只是工作了,而是哈默爾口中「為世界做出正面改變的一條途徑」。到了這個階段,員工不僅全心投入工作,更會將它視為一生的志業。

既然大家都了解熱情的重要,為什麼放眼各大企業,全心投入工作的員工卻少之又少呢?

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