贏得信任，就不怕帶不動

李光榮談零售業經營之道

根據最新出爐的《天下》雜誌「2000大企業調查」，2012年台灣百貨批發零售業的總營收雖然持續成長，但平均營收成長率卻從2011年的11.18％下滑到5.83％；平均獲利率則從4.43％滑落至3.7％，顯見生意愈來愈難做了。

30年來看盡好幾波市場起伏的李光榮，點出了百貨零售業未來的經營之道：

管理創造利潤

零售業現在已變成微利的行業，百貨公司業績如果掉10％，可能最後利潤是掉50％。因為很多固定費用跑不掉，甚至因為業績差，促銷、廣告費用反而要提高。所以必須從人事、水電等細節著手，由管理來創造利潤。

深入了解消費者心理

零售業經營者一定要了解人性及消費者的心理，百貨業者尤其要理解女性。購物不只是需要而已，更重要的是過程。例如，女生喜歡幾個好朋友一起逛街，從試衣間裡穿新衣出來給大家看，因此，你可以打造舒適、私密的試衣空間，這種過程的滿足愈來愈重要。

工作者性格要開朗

百貨零售是提供客人快樂的行業，因此，工作者的性格最好要愉快、開朗，才比較容易讓顧客感受到你服務的用心。

李光榮的帶人心法

每個人都需要舞台。主管要適時授權，讓員工擁有發揮的空間，如此也比較容易留得住員工。

主管與部屬要亦師亦友。當部屬犯錯時，不能只是一味指責，而是要告訴他正確的做事方法。此外，無論情況有多糟，都要陪他一起解決，扛起當主管的責任。

真心關懷部屬。不管是什麼管理技巧，最後還是要訴諸人性，真心關懷你的部屬。不過，百貨業女性員工居多，（已婚）男性主管表達關心時要衡量狀況，有條紅線不能跨越過去，否則容易造成誤解。

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