世代交手１５難題一次解決

1.怎樣灌輸應有的職場禮儀及紀律？

關於職場禮儀與紀律的要求，其實每位主管心中各有一把尺。建議經理人要思考清楚：有哪些是你最在意、不容挑戰的大原則，例如專業操守、誠信等，這些必須緊抓不放，不容鬆動，務必要在新人進來時明確溝通，一遇違反就當下糾正。反之，對於某些跟相處、溝通有關的細節，則不妨增加若干管理上的「彈性」。

例如，許多新世代喜歡以LINE溝通，可要求他：告知性的資訊可以用LINE傳送，但重要事項務必當面或以電話講清楚。對於離職申請這類事項，便不能隨興用LINE交代一聲就算數。

剛滿30歲、年初接手台灣麥當勞板橋文化餐廳的店經理高麗秋認為，新世代不見得不懂禮貌的重要性，他們有時是「不知如何表達」，或以為只是小事。主管最好能透過耐心溝通，讓部屬了解其無心的舉止言行，可能對他人造成的心理感受、負面觀感，或是破壞組織運作的準則。再輔以明確的獎懲，自然能逐步發揮潛移默化的效果。

2.如何提高八年級對公司的凝聚力及對工作的認同感？

讓新世代得到「意義感」，發現自己的工作對周遭能帶來影響力，這，可能是使他更樂於工作的首要良方。

新進人員多半自基層開始，或以例行性作業為主。這時，主管宜藉各種機會溝通「工作的意義」，或是協助他們「找出來」。有必要讓他們知道，即使是很基本的工作，也能創造大貢獻。而表面上看來「一成不變」的事務，在團隊中仍深具重要性，並且能對未來職涯發揮「打地基」的效果！

此外，新世代雖然不看重對企業的忠誠度，卻相當重視同儕、夥伴關係。因此，主管若能在團隊中創造和樂、大家庭般的氣氛，新世代對於公司會自然產生凝聚力，因為他「喜歡與這個大家庭的互動」。

3.有的家長常介入孩子工作上的事，該如何溝通？

許多家長由於不了解孩子工作性質，只看外在條件，容易冒然反對或擔憂。因此，愈來愈多企業在徵才時將父母一併列入溝通對象。例如快樂髮型今年首度對高中建教生開辦「懇親會」，雲朗觀光集團則是經常性開放家長參觀飯店，讓他們實地觀察飯店工作。