世代交手１５難題一次解決
圖片來源：煠珣
12.萬一八年級不願承接「份外」工作，該如何溝通？
不妨順著新世代勇於表現的特質，反問他：「那麼，你是希望我把你當作一般的員工看待就好，或是把你當作具有潛力的未來人才來看？」
若對方表現出一定的企圖心，便可順勢鼓勵：「若你期望在組織中更有分量、發揮影響力，是不是該多爭取機會，也藉此多學習？當下就是你力求表現的時候！」
總之，激發出對方的鬥志，再曉之以理，通常新世代也能樂於承擔更多責任。
13.遇到八年級以休閒生活為重，不願配合加班時怎麼辦？
碰到重大業務需求或目標，必須要求團隊「共體時艱」加班時，面對重視自我權益的新世代，用「公司規定就是這樣」的說法，通常難以令他信服。此時，耐心誘導比較可行，建議可採取「溝通、體恤、補償」3步驟。
第一步「溝通」，是讓對方了解加班的「必要性」：休假是個人權益沒錯，但若他一人不能配合加班，可能會對團隊或他人造成某些負面影響。讓新人的關注目光由個人局部的利益，轉移到團隊整體的利益。
「體恤」則是動之以情，例如幫他解決不能配合加班的「問題」所在，或是效法君品酒店客務部值班經理朱芝柔，一旦不得不加班，她會準備一堆好吃的美食犒賞大家。重點就是，讓部屬感覺：你知道、並感謝他的辛苦付出。
「補償」則是指事後的回饋。例如加班前告訴大家：忙完這幾天，大家一起去慶功！或者，每個人都可以補休假，當下更提振精神。
只要配套得宜，就不會讓新世代在「不知為何而戰」的加班中，平白消磨了士氣。
14.八年級善用社群媒體表達意見，對於部屬在上頭的影射、謾罵等等，主管該如何處理？
有的主管在Facebook上會主動加員工為朋友，但建議除非員工主動加你，否則不妨採取被動的態度，讓對方保留私人空間。
利用Facebook等社群媒體掌握同仁近況時，最好盡量像「潛水艇」，默默關心即可。一旦發現有需要注意的狀況，若問題不大，不必急著當下回應，不妨稍做等待，再找個自然的機會當面問候了解，提供建議與協助。