為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/葉彥君Cheers雜誌第153期 2013-06-01 圖片來源:黃明堂
想像當你入住一間飯店,在大廳等待或閒晃時,可直接透過咖啡桌上的觸控螢幕點飲料來喝;沒事做也不必屈就於翻閱當地報紙,滑開智慧型手機或平板電腦,下載飯店提供的媒體閱讀App,就能從2,300多份國際報紙中,找到你喜歡的報紙並免費閱讀。

以上都不是幻想出來的畫面。在東京凱悅花園酒店(Park Hyatt Tokyo),除了免費下載媒體閱讀App外,還可以租借一天2,500日圓(約新台幣740元)的無線網路連結器,插在手機或電腦上後,一天24小時上網、打國際電話都不用再付費,省下昂貴的國際漫遊費用。

美國《紐約時報》(The New York Times)最新報導指出,全球旅館業正如火如荼地透過科技運用,提供旅客更即時、更個人化的服務。

也就是說,科技代替人力提供服務,未來將愈來愈容易出現在你的飯店體驗裡。例如,房間裡電視、冷氣等所有設備,只要一台手持裝置就能操控;與其請櫃臺人員推薦餐廳,不如租借一台下載好地圖、旅遊景點的iPad,自己決定目的地。

專門研究消費者決策的美國華頓商學院教授卡恩(Barbara Kahn)觀察,大多數旅客,尤其本來就頻繁使用新科技的年輕人,對這項新趨勢都十分滿意。

科技結合後台管理、社群經營

新科技也被運用在飯店業後台管理上。例如過去員工在往返飯店跟洗衣店,運送被單、毛巾和浴袍等備品的過程中,為避免失竊,必須逐一清點數量,但現在有些飯店植入RFID(無線射頻辨識系統)標籤,便可立即感應整籃備品的數量。

社群網路的經營也是重點。倫敦的旅遊部落客歐萊莉(Ana Silva O'Reilly)發現,愈來愈多社群網站上都看得到飯店業者的身影。像她最近在Twitter上發布自己即將入住米蘭四季飯店(Four Seasons Hotel)的消息,立即獲得飯店回應,表示歡迎。

然而,僅是被動的回覆網友還不夠。主動出擊、創造發燒的網路話題,才能真正擄獲網友的心與荷包。W飯店(W Hotel)就是一個成功例子。

位在紐約時代廣場的W飯店,去年就與知名照片分享社群Instagram合作,舉辦攝影展,邀請在紐約Instagram社群上最受歡迎的使用者,在飯店大廳展示照片,引起網友紛紛造訪。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more