把落跑建教生，帶成王牌設計師

最後，是透過讚美來激發潛能。建教生單親家庭或隔代教養的比例很高，更需要增加他們的自信。洪莉吟絕不在顧客面前指正部屬，表現好時大力讚美，更得替他們尋找適合舞台。比如，每次洪莉吟要他們報名年度盛事「曼都盃美髮大賽」，都被反問：「店長，我有那麼好嗎？」她總回答：「你就是這麼好！」

洪莉吟的做法，不僅將店內員工流動率降低到1成以下，更栽培出人才：那兩名偷溜出去的小女孩，都已成為12年經驗以上的王牌設計師了！

勤走商圈，觀察顧客及市場

擅長觀察的洪莉吟，也把這一點應用在商圈經營。剛開業時，為了打進全然陌生的新商圈，她一再的實地走訪。長達兩個月，她每天下午抽出2小時和設計師沿街拜訪。除了贈送宣傳品，更重要的是以「聊天」來了解潛在顧客樣貌，進而推測他們可能需要哪些服務。

起初，居民都採觀望態度，但隨著時間拉長，開始有人主動閒聊：「你們是哪家店的，怎麼這麼勤勞，天天來？」成功引起話題後，生意也日趨穩定。

透過觀察，洪莉吟更進一步在2011年嗅到「假髮」商機，率先為店裡引進「假髮片結合真髮」服務，解決不少中高齡顧客的困擾，整體業績因此上升22％，近一年更達成連續8次打破歷史業績的紀錄。

從激發員工潛能、深耕商圈到提早掌握市場需求，洪莉吟共同的訣竅都是先仔細觀察、再精準行動，這也造就她獨一無二的「超級店長學」。