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作者/洪懿妍Cheers雜誌第154期 2013-07-01 圖片來源:王創緯、張慧嵐
上有老闆得應付,下有部屬得照顧,左有客戶來敲門,右有家人要守護......位處中階的「三明治主管」,你是否每天都彷彿在夾縫中,與各種有形、無形的壓力戰鬥?你累了嗎?快要被壓扁了嗎? 高EQ,就像是你的神燈精靈,不但可幫你解決工作困難,更能增進影響力與領導力,成為個人職場生涯向上提升時的最大關鍵!

領導人是團隊的關鍵性人物,人人都在看著你、聽你說話、捕捉你的情緒,因此,領導人的心情最具感染力。一個易怒的主管,會讓組織充滿負面能量;反之,一個散發出包容與穩定情緒的主管,通常都擁有振奮、積極的團隊。

另一方面,除了企業創辦人之外,幾乎所有主管都要同時面對來自上層老闆的要求,以及下層部屬的問題,一旦情緒掌握不好,就很容易暴走。

個性親切隨和,總是面帶微笑的美食達人集團(85度C咖啡蛋糕烘焙專賣店)執行長謝健南,過去在擔任統一超商營運長時,即被公認為高EQ的主管,很受部屬歡迎。但他坦言,企業主管的壓力其實很大。

謝健南表示,現代企業要面對的「利害關係人」很多,「不是你會賺錢,大家就饒了你。上頭還要求你做環保、做公益、經營公司形象;部屬出差錯,你也要承擔。」他笑笑地說:「主管就像個夾心餅乾一樣,既要做這個,又要做那個,四面八方你都要照顧,有時,不同的任務間又好像彼此矛盾,這些壓力都要靠自己轉化。」

沒有高EQ,當不成好主管。那麼,你可能接下來會問:我不是主管,EQ高不高應該比較沒關係吧?答案是:錯!

做「情緒上的領導人」

曾任IBM大中華區電信媒體事業群總經理,現為專業領導人教練的陳茂雄表示,很多企業是任務導向的「矩陣型組織」,每個人都可能會擔任某個專案的主持人,不見得有實權,但一樣必須會帶人。「你得做到:不靠職權也能影響別人,而通常EQ愈高的人,影響力愈大,」陳茂雄說。

剛從美商3M資深經理轉往帝亞吉歐公司擔任客戶行銷協理的江岳昀,就有過類似的經驗。

她曾接受3M的訓練,取得「六個標準差黑帶級教練」資格,負責帶領公司與產品優化相關的專案團隊。這份工作最大的挑戰是,「這些人並不report給我,但我要帶著他們朝同一個方向前進,對領導力是很大的考驗,」江岳昀坦言。

經過幾年的磨練,江岳昀對帶人這件事,有更深一層的體會。「最簡單的領導就是,我名片丟出來,職務比你大,所以你得聽我的。」她接著說道:「但理想的境界應該是,去除了職位,你還是願意跟著我。」

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