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作者/洪懿妍Cheers雜誌第154期 2013-07-01 圖片來源:王創緯、張慧嵐
上有老闆得應付,下有部屬得照顧,左有客戶來敲門,右有家人要守護......位處中階的「三明治主管」,你是否每天都彷彿在夾縫中,與各種有形、無形的壓力戰鬥?你累了嗎?快要被壓扁了嗎? 高EQ,就像是你的神燈精靈,不但可幫你解決工作困難,更能增進影響力與領導力,成為個人職場生涯向上提升時的最大關鍵!

套用高曼的說法,能達到這種境界的人多半是「情緒上的領導人」。他們會成為情緒上的磁鐵,人們自然而然被他吸引,而這也是高EQ主管較能聚集人才在身邊的主要原因。

歷史上最有名的高EQ領導人之一,就是帶領美國經歷南北戰爭的林肯(Abraham Lincoln)。這位去年底因生平被翻拍成奧斯卡名片而再度引發話題的美國前總統,出身寒微,卻有著過人的同理心、幽默感及感染力,就連才能出眾的政敵也願意服膺於他。

高EQ≠忍耐當好好先生

太多證據顯示,不管是一般員工、部門主管或企業領導人,只要你想發揮影響力、想達成目標,培養高EQ絕對可以讓你更有領袖魅力。

只是,到底什麼才叫「高EQ」?不生氣、不罵人,就算高EQ嗎?答案還是:錯!

事實上,想要做好情緒管理,第一步是先釐清談到EQ時最常陷入的迷思:高EQ並不等於好脾氣,也絕不是當好好先生∕小姐。良好的情緒管理應該是符合人性,情緒的表達合情合理,也就是「該喜則喜,該怒則怒。」

長年致力於將正念及EQ練習整合到企業的美國ZBA顧問公司創辦人馬克.雷瑟(Marc Lesser),也是Google的EQ課程講師之一。他在一次訪談時就強調,人不該壓抑情緒,反而是要誠實地表現你的情緒。

「我們都是人,人人都有感覺。我們以為麻木不仁較容易成事,但事實上,與感覺共存,事情更容易完成。大家會更有動力,更樂在工作,」雷瑟說道。

擁有諮商心理師證照的陳茂雄則以「喜怒哀懼」4種情緒,說明領導人強自壓抑情緒所可能造成的不良後果。

例如,遇到高興的事也面無表情的老闆,部屬會覺得他嚴酷而難以親近;長期隱忍怒氣,習慣討好別人的主管,會變得不敢要求部屬,把責任往自己身上扛,結果愈做愈辛苦。

至於壓抑哀傷的情緒,會讓你有問題不敢說出來,也不敢求救。而誤認為領導人應該「天不怕、地不怕」的人,則可能會把自己或企業置於危險的境地。

放大格局、自我對話,找到你的正向練習曲

當然,不壓抑並非表示可以恣意地讓情緒(尤其是負面情緒)流竄、甚至失控,那同樣會造成傷害。專家提醒,如果你發現自己表達情緒的方式比較誇張,事後會後悔,那通常就是有情緒失控的傾向。

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