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作者/洪懿妍Cheers雜誌第154期 2013-07-01 圖片來源:王創緯、張慧嵐
上有老闆得應付,下有部屬得照顧,左有客戶來敲門,右有家人要守護......位處中階的「三明治主管」,你是否每天都彷彿在夾縫中,與各種有形、無形的壓力戰鬥?你累了嗎?快要被壓扁了嗎? 高EQ,就像是你的神燈精靈,不但可幫你解決工作困難,更能增進影響力與領導力,成為個人職場生涯向上提升時的最大關鍵!

究竟,經理人要如何管理情緒,才能既不壓抑,又不失控?最常被引用的架構就是高曼提出的4大要素:

●自我覺察(self-awareness)

這是最重要的要素。你要讀懂自己的情緒,意識到自己現在正處於什麼樣的「心情」。

●自我管理(self-management)

指的是控制及調適心情的能力,也就是不會讓強烈的情緒支配自己一整天。

●社會覺察(social-awareness)

包含同理心及對組織現狀的洞察力。具有社會覺察力的經理人,可以覺察他人的情緒,同時也能展現體諒與關心。

●關係管理(relationship-management)

通熟社交技巧及人際關係,並且可以引導別人的情緒反應。

要同時具備這4種能力,其實並不簡單,很多人甚至連一種都做不到。不過,好消息是,這些能力都可經由練習而得到。

練習的方法很多種,每個人都可以找到最適合自己、最有成效的那一種。以謝健南為例,剛轉換跑道不到半年的他,面對全然陌生的環境與部屬,卻仍能保持一貫的從容與幽默。

他表示,不管帶領什麼團隊,領導的原理原則大致相同。而他不讓自己陷入焦急煩亂的最好方法,就是拉高格局,不讓小事影響情緒。「你要用『鳥之目』去看事情,而不是『蟲之目』,」謝健南指出。

鳥的眼睛看的是大方向,但蟲的眼睛就只能看到枝微末節。後者會把小事放大,把格局做小,結果是,「你無法容忍部屬犯的一點小錯,即使那些錯誤根本不會造成太大傷害。」他接著說道:「有時真的要視而不見。100個問題,根本你管3、5個重點就好了,否則怎麼承受得了。」

除了放大格局外,你也可以練習整理及抒解自己的情緒。

江岳昀從5年前就以參加馬拉松為目標,開始每天早起晨跑,一週跑5天,從不間斷。這是她訓練自己的專注力及意志力的方法,同時也利用這段大約40分鐘的時間,與自己對話。

「想清楚今天要做的事情、該跟同事說的話,同時也可抒解情緒與壓力。」江岳昀衷心地說:「當主管要面對的人太多了,一定要留段時間沉澱一下,每天都要有。」

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