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作者/洪懿妍Cheers雜誌第154期 2013-07-01 圖片來源:王創緯、張慧嵐
上有老闆得應付,下有部屬得照顧,左有客戶來敲門,右有家人要守護......位處中階的「三明治主管」,你是否每天都彷彿在夾縫中,與各種有形、無形的壓力戰鬥?你累了嗎?快要被壓扁了嗎? 高EQ,就像是你的神燈精靈,不但可幫你解決工作困難,更能增進影響力與領導力,成為個人職場生涯向上提升時的最大關鍵!

2008年,正在競選美國總統的歐巴馬(Barack Obama)告訴媒體,一旦他當選後,除了《聖經》之外,最想帶進白宮的一本書叫做《政敵團隊》(Team of Rivals,另譯作《無敵》)。

這是由曾獲普立茲獎的歷史學家陶瑞絲.古德溫(Doris Kearns Goodwin)所著的美國前總統林肯傳記,主要描述林肯在南北戰爭期間,如何帶領一批原本輕視、抵制他的政敵,朝共同的目標前進。

古德溫在接受《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)採訪時曾表示,她認為外貌不揚、出身卑微(僅接受過不到一年的正規教育)的林肯,成功原因在於「他擁有很高的情緒智能(EQ),勇於承認錯誤,也擅長從錯誤中學習。」

雖然背負帶領國家走出內戰動盪與傷痛的巨大壓力,但林肯「和他的同仁相比,顯然是最心平氣和的一位。」古德溫說道:「他的仁慈、感性、愛心、同理心,可以撫平部屬的焦慮,提振士氣。」

林肯的領導特質,主要顯現在幾方面:

強大的包容力

當選總統後,林肯將當時一起角逐提名的3位意見相左、卻才華洋溢的政敵,延攬入執政團隊。林肯的解釋是:「我們需要最有能力的人出任閣員。這幾位就是強而有力的人選,我沒有權利阻止他們為國家服務。」

真誠傾聽與同理心

林肯願意花時間聽取別人的建言,也會設法讓他們有共同參與某項使命的感覺。曾有位部屬在與林肯見面後回憶道:「我從沒有見過那麼真誠、坦率的面容。他非常耐心地聽我說話,也很同情我們遭遇到的難題。」

溫暖的幽默感

口才好的林肯喜歡說故事給別人聽,也極富幽默感。他曾在對部屬提出要求前說道:「知道我為什麼喜歡你嗎?因為你從不給我找麻煩。」肯定部屬之餘,也讓對方心存感動地接下了任務。

林肯在最艱困的環境下,可以發揮坦誠、寬厚的特質,化敵為友,並將信念感染給身邊所有人,實屬罕見。而從他身上正可驗證,真正的領導人,EQ的力量絕對遠勝過IQ。

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