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作者/洪懿妍Cheers雜誌第154期 2013-07-01 圖片來源:王創緯、張慧嵐
上有老闆得應付,下有部屬得照顧,左有客戶來敲門,右有家人要守護......位處中階的「三明治主管」,你是否每天都彷彿在夾縫中,與各種有形、無形的壓力戰鬥?你累了嗎?快要被壓扁了嗎? 高EQ,就像是你的神燈精靈,不但可幫你解決工作困難,更能增進影響力與領導力,成為個人職場生涯向上提升時的最大關鍵!

全美國最受員工歡迎的企業——Google,內部提供100多種員工進修課程,其中什麼樣的課程最搶手?不是程式語言,不是軟體設計,也不是行銷課或舞蹈課,而是提升個人EQ(情緒智能),名為「搜尋內在自我」(Search Inside Yourself)的成長課程。

這門由Google員工編號107號的元老級工程師陳一鳴,與世界知名EQ大師丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)共同設計的EQ課程,自2007年推出至今,已有數千名主管及員工參與。

為什麼全球數一數二的科技巨擘,這麼重視EQ的開發?目前擔任Google人力發展小組主管的陳一鳴,在《搜尋你內心的關鍵字》一書中便直指,有太多的實證顯示:「EQ能增進工作環境中3組重要的技巧:優異的工作表現、出色的領導本領,以及開創幸福的能力。」

高EQ可以提升工作效能及快樂指數,並不令人意外,反倒是增進領導力最容易被人忽略。但事實上,它卻是個人職場生涯向上提升時最具關鍵性的能力。

主管心情,最影響部屬表現

早在多年前,高曼的研究就已證實,情緒管理是領導力的必要條件。他曾分析188家企業的高績效人員,發現傑出與平庸的主管,幾乎有90%的差異可歸因於EQ,而且愈高階的領導人,差異愈明顯。

高曼在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)的「領導人的條件」(What Makes a Leader?)一文中指出,雖然聰明才智、專業技巧都是讓績效傑出的原因之一,但「EQ的重要性,是這些因素的2倍。」

他還在另一篇文章「好情緒領導力」(Primal Leadership)裡點明:「老闆的『心情』及伴隨而來的行為,是影響部屬表現的最大原因。」

為什麼EQ對帶人的主管這麼重要?首要原因是角色使然。

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