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作者/盧昱瑩Cheers雜誌第154期 2013-07-01 圖片來源:王創緯、張慧嵐
中階主管是職場中最吃力不討好的人:自己要EQ高才能帶人,但老闆的EQ卻可能很差。如何管理老闆的情緒,讓自己不落入「上下交相煎」的處境?《Cheers》雜誌整理出5種類型主管,無論他們暴躁或焦慮,你都能設立「情緒防火線」,找到老闆也說讚的高EQ向上管理之道。

在向主管報告前,先把手上工作的細節詳列清楚,最好設想他可能會問的問題,準備答案,因為他一定會問很多。

此外,《富比士》雜誌(Forbes)也提到,與這類事必躬親的主管共事,請記得隨時向他更新工作進度,例如每天一早email給他,說明自己前一天完成哪些項目、今天計畫完成哪些工作、遇到的問題或需要的協助等等。這樣一來,能讓主管覺得自己參與其中,也能讓他覺得你是負責任的。

被主管不停逼問時,不要陷入挫折,因為這類主管追求的是完美,所以通常對事不對人。這時候,請練習把自己的思維放在「目標」而非「情緒」上。

《療癒好情緒》作者和田秀樹指出,只要把焦點轉換到目標,去想眼前自己能做什麼事、該進行哪些工作,從解決問題的角度出發,自然能把當下情緒轉換掉。

情緒化主管應對法

● 主管特質:不太能掌控自己的情緒,喜怒都充分形於色,但強烈的情緒通常來得快、去得也快。

● 溝通與自我情緒管理:這類型主管說話直接、感性思考,身為部屬,就要利用幽默感或設定底線,來與對方溝通。著有《馴服你的暴君主管》(Tame Your Terrible Office Tyrant)的林恩.泰勒(Lynn Taylor)就提出幾個溝通方式。

首先,不要隨主管起舞。不要像拳擊手的打拳擊袋一樣,一接收到壓力,就以同樣力氣彈回來。當主管情緒爆裂時,得更加保持冷靜。

再者,你想怎麼被主管對待,就要用那樣的方式對待主管。泰勒建議,對方情緒爆發的確會影響自己,也要找機會向主管說明,並且在說話時,把正面說法放在前面,例如:「我喜歡跟你一起共事,尤其是在處理A專案時,但當某事發生的時候,讓我感到挫折......。」藉此鼓勵對方用比較正面的行為來回應。

重要的是,不要把焦點放在主管的「弱點」,而是「強項」上,也能讓自己保持正面態度。「在認定你上司是個讓人完全無法忍受的無用傢伙前,先假設他可能是個潛在盟友。如果這是你的態度,或許你不會只是對他的批評感到畏縮,而會去找尋你可以從他身上學到什麼。」《沒權力也能有影響力》一書如此指出。

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