為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/盧昱瑩Cheers雜誌第154期 2013-07-01 圖片來源:王創緯、張慧嵐
中階主管是職場中最吃力不討好的人:自己要EQ高才能帶人,但老闆的EQ卻可能很差。如何管理老闆的情緒,讓自己不落入「上下交相煎」的處境?《Cheers》雜誌整理出5種類型主管,無論他們暴躁或焦慮,你都能設立「情緒防火線」,找到老闆也說讚的高EQ向上管理之道。

琉璃工房台灣區事業處總監丁立立,就曾遇過一位講話又快又急、沉默時看來嚴肅的主管,大家對這位主管都有點畏懼,但丁立立笑著說,自己都是用「嘻皮笑臉」的輕鬆態度,來緩和氣氛,把身段放軟。畢竟情緒風暴過後,主管也需要有人幫他打圓場。只要別讓他誤會,這「嘻皮笑臉」不等於沒聽進他的話或不重視他的意見就好。

因為知道主管的作風,丁立立十分願意把真心話與主管分享。她認為,許多人因為害怕主管,見到面就敬而遠之,反而杜絕了深層認識主管的機會,非常可惜。

數字型主管應對法

● 主管特質:重紀律和承諾,傾向以數據和分析工具作為決策思考方向,講究條理。

● 溝通與自我情緒管理:數字型主管注重數據,也懂得將事情透過統計分析來檢視,對這樣的主管,更需要跟他「用數字對話」,台北遠東國際大飯店上海醉月樓經理陶淑芳就是這麼做。

有一次會議,主管提到要砍今年度預算,她當下先按捺心中的不快,決定私下找主管討論。敲門前,她先把今年和去年度的所需人力數字比較表準備好,讓自己講話有立足點,白紙黑字也讓主管容易下判斷,進而容易買單。若光是表達主張卻沒有事實支撐,只會讓數字型主管認為你吵著要糖吃,不僅無助於爭取資源,還可能激怒他。

數字導向的主管,多半有清楚的績效目標,每次達陣的過程,正是與主管建立革命情感的好時機。蔡玉如表示,自己能與主管產生默契與「化學效應」,就是來自勇於接下任務,而且自我要求做到超乎期待值。久而久之累積出信任,兩個人溝通時就會愈發穩定有品質。

焦慮型主管應對法

● 主管特質:心思細膩、負責任,總是未雨綢繆,一旦有突發狀況發生,就會開始緊張與焦慮。

● 溝通與自我情緒管理:當主管焦慮到影響你的工作情緒,首要應對方法,就是想辦法「移除他的焦慮來源,也就是讓主管『定心』,」丁立立說。

當主管碰到難題又找不到解方時,最容易焦慮。此時為了阻止他的焦慮擴大,產生惡性循環,身為部屬可以做的,就是替他大量蒐集資訊,協助他決策。

「廣泛蒐集資訊,個人的判斷就可以平衡,情緒不會一味朝同一個方向發展,」和田秀樹指出。接下來,就要加強主管的信心,與他共同討論出解決辦法,讓他知道解決問題不光是他一個人的責任,你也在和他一起努力。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more