我的部屬做事只求６０分，怎麼辦？
圖片來源：王竹君
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 如果部屬的士氣低落不是因為個人因素，是對工作失去興趣，主管該提供什麼協助？
- 員工發現自己的工作情緒低落，要如何與自己的主管溝通？
- 文中9個問題，檢測你對工作是否還充滿熱情。
如果部屬突然開始抱怨工作、凡事都只做到最低標準，可能是為什麼？
這可能是員工出現工作倦怠或是失去熱情的情況。如果是在重視雙向溝通的環境中，主管很容易從溝通中發現部屬的工作士氣如何。
聯邦快遞就是很重視雙向溝通的企業，有高階主管直接與第一線員工溝通的大型聚會、有鼓勵員工直接走到高階主管辦公室向主管反應意見的open door policy，而且，我們每隔90天就會做一次調查回饋行動（SFA，survey、feedback、action），把員工對工作的感受反應給主管。有了這樣的雙向溝通文化，主管很容易掌握部屬的工作情緒高昂，一發現部屬工作情緒低落的時候，最重要的事情就是立刻採取行動，找部屬一起坐下來，一對一的把話談開來，一起把原因找出來。
根據你的經驗，部屬工作倦怠或士氣低落可能有哪些原因？
不同的人、不同的情境，都有不同的原因。不過，其實大部分的原因可能很簡單。例如部屬不知道關於企業的未來走向的資訊、覺得自己的意見沒有被充分溝通，或是沒有足夠的機會表達自己的想法。有些員工是有自己的想法的，但是有時候有想法時卻沒有與管理階層討論的機會，所以就會覺得受挫。
而且，溝通之後還要採取行動。有的企業雖然有很多溝通，但是並沒有記錄下來、也沒有進一步採取行動，員工就會覺得不管自己有什麼想法、表達什麼意見一點也不重要，反正根本不會有任何改變。我們對於溝通是很認真看待的，即使是聽來簡單的open door policy，主管也不是只傾聽完就算了，還必須要記錄下來，接下來看能如何改善、解決問題。
主管在了解原因後，應該如何處理？
主管的處理可以分為兩個層面。第一個層面是專業上的，也就是就企業的層面來考量，如果部屬不了解企業未來的走向，主管可以在溝通的時候再次提醒部屬，組織的願景、價值觀以及公司對他的期待、他在工作上應該要有什麼樣的表現與貢獻。同時，部屬也應該告訴主管自己有什麼需要、什麼期待，讓彼此了解。