我的部屬做事只求６０分，怎麼辦？
圖片來源：王竹君
另一方面，主管除了有專業的角色，也可以扮演教練、導師、朋友的角色。在培養、拔擢部屬的過程中，主管本來就要扮演教練、導師。而且，有時候部屬的問題是個人的，如果這個時候主管可以像朋友一樣的傾聽部屬想說的話，其實這麼個簡單的動作，就可以對部屬有很大的幫助與激勵作用。其實，部屬與主管其實本來就是不斷的服務彼此的。
如果部屬的士氣低落不是因為個人因素，也不是不了解工作期待，而是對工作失去興趣，主管該提供什麼協助？
部屬如果在同一個工作上做了很長的時間，難免會倦怠，那可能就需要新的刺激。聯邦快遞提供很多內部轉調的機會，例如在機場工作的人，可以申請轉換到轉運站、顧客服務中心工作，我們在網站上就可以看到內部的各種職缺，每個人都有公平的機會來申請這些工作。我看過許多人一轉換到新的工作、新的環境、接受新的刺激後，就覺得大受激勵。
而且，組織文化也會有影響，如果大家都看到不斷有新的事物、周圍的同儕都在不同的領域不斷前進，自己就會覺得很興奮、受到刺激，比較不容易倦怠。
除此之外，我們提供很多學習的機會。我們把工作看作是一個終身學習的歷程，在這個過程中，總是會經歷停滯的時候，有時候學習到一些新事物又會變得很興奮，但是再過一段時間又會覺得好像該學的都學完了、沒有什麼可學習的，又會覺得自己被困住了。所以，我們內部有很多課程，即使是學習過、拿過證照的課程，也可以再上、溫故知新。我們也鼓勵員工到企業外面學習，每年給予每位員工2,500美元的教育補助。
如果組織不大，不容易做工作輪調，或是員工不確定自己是否想轉換工作時，有沒有其他的處理方式？
聯邦快遞有個類似見習的制度叫做Check Riding可供參考，就是員工可以申請到另一個部門短暫工作。舉例來說，顧客服務部門的員工如果對送貨部門的工作好奇，就可以提出申請到那個部門工作一天，實際參與、觀察、跟著送貨員一天，看看送貨部門的人走什麼路線、是如何工作、如何與顧客互動。