如何有效的進行績效評估

感覺就像是才完成了年度計劃，轉眼間，時間過了大半年，又得要面對另一個煩惱：績效評估。填寫不完的表格、算不完的數字、艱澀難懂的評估指標。「不過就是紙上作業，看不出有什麼效果，只是在浪費時間。」

績效評估真的只是徒增主管與員工的困擾，而無法創造任何實質的效果嗎？其實不然。績效評估的有效與否，成功的關鍵在於：創造對話的機會、同時包含評估與指導的過程、建立向上評估的機制。

成功關鍵1：創造對話的機會才是重點，表格僅是參考

「真正有效的評估，不在於表格設計有多完美，而在於人本身，」美國心理學會（Psychological Associates）創辦人維克特‧布祖塔（Victor R. Buzzotta）說道。

在進行績效評估時，我們很容易受到表格的牽制，完全照表操課，依據表格所條例的項目逐一問答，流於形式。

主管應擺脫表格的框架，自己設定績效評估的主軸，事先擬定好某些重要的議題，在績效評估的過程中進行深入的溝通。

績效評量的主角是員工，他真的很希望知道，主管對於他過去這半年來的表現，到底有什麼樣的想法？未來他是否更進一步發展的機會？他要如何做才能成功？

表格只是輔助工具，藉由量化的數據，做為評估時的參考。當彼此溝通某個重要的問題時，可以針對表格上所列出的相關細目作為討論內容的依據，才不至於過於空泛。

你可以在績效評估之前，事先想好問題，並告訴員工，讓他們有準備的時間。在進行績效評估時，便可以藉由這些問題，引導員工在績效評估的過程中，多多表達意見。

創意教學軟體公司（Creative Courseware）執行長康妮‧史瓦茲（Connie Swartz）的做法值得參考。通常她會在事前請員工思考以下的問題：

‧過去這段時間，自己感到最驕傲的成就是什麼？原因何在？

‧過去這段時間，自己學到了什麼？

‧在工作上最感到挫折的事情是什麼？

‧如果你希望在工作上有所改變，最想改變哪一件事情？

主管可以依照實際狀況的不同自行設計問題。最重要的是，讓員工有準備的時間，而不是等到實際評估績效時，突然丟出問題，讓員工一時之間不知如何問答，反而失去了溝通的意義。