團隊如何吵架吵不散

‧我們爭論的目的是什麼？

‧這個問題有什麼重要性？

‧我們現有的資料能夠確認哪些事實？

‧如果我們換另外的角度，可以有什麼樣的想法？

‧我們希望達成的結果可能有哪些？

你也可以針對之前大家提出的意見做簡短的總結，提醒大家先前討論的重點。或是針對某一個大家一直爭執不休的問題，直接指定討論的方向。

需要立即制止的3種情形

而如果發生以下的情況時，你必須立即的加以制止，避免讓情況繼續惡化下去。

‧當討論成為彼此之間相互的責難或是攻擊。

‧如果牽涉到意識型態或是價值觀等的爭論，也容易導向人身攻擊，必須加以阻止。

‧如果大家的情緒都過於激動，不妨休息幾分鐘再開始。

身為主管，你最重要的責任就是確保所有不同的意見都有表達的機會，更重要的是能夠達成實質可行的結果，這樣的衝突才是有意義的。

正如同華頓（Wharton）商學院中小企業發展中心的講師里拉‧博思（Lila Booth）所說，「如果你希望團隊多元化，就必定會有衝突的發生。關鍵在於你必須把衝突視為溝通的機會。」

你是一位好的引導者嗎？

在主持任何的會議時，你是否能扮演好引導人的角色關係著會議的過程是否能順利進行，是否能讓衝突的過程達成具體的過程。以下是戴維斯顧問公司（Davis amp; Comapany）執行長艾利森‧戴維斯（Alison Davis）所設計的自我測驗，總計有7道題目，請回答「是」或「否」。

1.有秩序、如同學校教室一般的開會環境才能創造最有效的結果。

2.主管應該盡量降低團隊成員之間的不同意見，盡可能調解以及化解較為激進的觀點。

3.為了鼓勵創意，完全放手讓爭論隨意進行。

4.如果無法達成共識，就應該投票表決。

5.討論時應避免容易引起爭議或是製造分歧的主題。

6.應該要指定某個人負責記錄，事後發給每個人參考。

如果回答「是」，得5分；如果回答「否」，得1分

總分：________

評分：21-30：你仍需要多多努力

11-20：你已經掌握引導討論過程的技巧，但是仍需要繼續努力

6-10：你已經是非常優秀的引導人

看了自己的分數，你覺得服氣嗎？以下就是戴維斯所提供的解答。