團隊如何吵架吵不散

1.回想一下以前上課時的教室環境：老師站在教室前（主管），背對著黑板（會議室的白板或是Powerpoint），學生（團隊成員）排排坐寫筆記。那絕對不是一個鼓勵自由發言的環境。事實上，最好的討論環境是沒有「老師」與「學生」的階層分別，只有角色扮演的不同。

2.解決問題最好的方法就是發掘不同的意見，但是主管必須有效的管理衝突的過程，確保討論的焦點在於議題本身，而不牽涉個人的批評。

3.衝突的發生不應該是毫無限制、隨意進行的，必須設定一些規則、界限、以及進行的流程。正如同我們舉辦焦點團體座談時一樣，主持人必須讓每位參與者自由的發表意見，但是同時必須掌控時間以及討論的主題。

4.衝突的過程希望藉由彼此意見的交換，達成所有成員都能夠接受的共識。但是，達成共識並不等同於每個人都得到了自己想要的結果，而是每個人都願意支持這項決定。

然而，投票表決通常是用在決策的過程，而且會犧牲少數人的意見，某些人會因此主動或是被動的反對這項決定。

至於共識的達成則是需要時間，而且每個人都願意把相關的問題提出來討論。每一個團隊成員必須參與討論的過程，也同意面對過程中所引起的衝突。

5.人們通常會極力避免較容易引起爭論的議題，特別是當你預期過程中會激起強烈的情緒反彈。但是，愈是引起爭議的問題愈需要直接的解決。你可以讓每個人將自己所擔憂的問題或是原因寫在紙卡上，然後將紙卡貼在牆上，並註明哪些問題屬於個人的，哪些是大家所共同擔憂的。

6.找人記錄討論過程的方式有幾點缺失，第一，這份記錄只能反映單一的觀點；第二，想必很少人會再去看這份記錄，而且如果有錯誤也很少有人會提出來修正。更好的方法是，由一個人將會議中討論到的重點以及最後的決定事項寫在白板上，並經過大家確認沒有遺漏或是錯誤。如果有需要後續追蹤的部分，註明是誰負責，個人記下自己需要負責的部分即可。

延伸閱讀

書名：《如何解決主管之間的衝突》（When Goliaths Clash）

作者：霍華德‧葛特曼（Howard Guttman）

出版公司：AMACOM

出版日期：2003年6月