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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

團隊如何吵架吵不散

衝突,總是讓人感到不快。其實,衝突只是溝通方式的一種,讓大家有機會面對面的交換意見,徹底瞭解彼此的想法。身為團隊領導人,你要做的不是避免衝突,而是有效的管理衝突,利用衝突發掘不同的意見,激發更多的創意。

團隊最重要的存在的目的就是為了融合不同的意見,「如果兩個人的意見永遠一致,就表示其中有一個人是不需要的,」箭牌口香糖執行長小威廉來格禮(William Wrigley, Jr.)說道。但也因為存在著差異,所以有了衝突。

然而,我們通常是因為害怕衝突所引發的負面效果而極力阻止,卻沒有真正的認知到正面的衝突所能帶來的效益。我們為何害怕衝突?

我們到底在擔心些什麼?其實原因不外乎是為了:

‧保護彼此的關係,以免傷了和氣。「因為害怕破壞彼此的關係,害怕與別人不一樣,所以我們選擇沉默,」《口是心非》的作者、哈佛商學院副教授萊斯里‧普羅說道。但是不溝通的結果,反而使彼此之間更為疏離,自我防衛心更重,更不願意表達意見。

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