開發新市場，鎖定嬰兒潮世代的女性
作者／吳凱琳 | 2004-03-01
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無論在就業市場或是消費市場上，所有人的目標全部集中在年輕人的身上。這群Y世代的消費能力確實是不可輕忽的。然而，不論是人口規模、經濟能力、或是消費潛力，嬰兒潮世代的女性消費者遠遠超過Y世代。長久以來，她們就不是行銷人員所關注的焦點，但事實上，她們才是未來的消費主力。
為了確保品質以及獨特性，席古採取了垂直整合的經營方式，從服飾的設計、製造、到發行，全部由公司一手包辦。因此，你在席古店內所看到的服飾絕對不會出現在其他的服飾店。
除了品質的堅持之外，他們也推出許多方案維繫顧客的忠誠度，例如會員獨享的忠誠客戶護照專案，不到3年的時間，已經累積了120萬名會員，他們的購買金額占了零售業績的80％。平均每筆交易金額為130美元，未加入護照專案的顧客平均每筆交易僅有91美元。
然而，最特別的是，席古對於顧客的貼心是無所不在的。店內的更衣室裡沒有鏡子，禁止店員在更衣室外等待客戶，以免看到不合穿的衣服會讓客戶感覺難為情。最後店員還會替客戶包裝，並附上彩色的蝴蝶結，讓人感覺像是禮物一般的珍貴。
「我們將客戶關係視為個人對個人的關係，對於我們的客戶來說，來我們店裡就像是走進一位好友的家，他們不認為自己是客戶，」席古的行銷副總裁吉姆‧佛瑞恩（Jim Frain）說道。