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作者/蔡茹涵Cheers雜誌第124期 2013-07-18 圖片來源:煠珣
好人緣帶來好人脈。身為經理人,你的話語在職場上的影響力不容小覷,更需要懂得在什麼樣的情境,就說什麼話。「人際關係大師」卡內基點出人際溝通容易發生衝突的3種情境,實戰教學說話之道,讓你開口時,輕鬆化解尷尬時刻,成為職場人氣主管。

「當你拿到一張團體照,第一個尋找的人,一定是自己,」卡內基舉例。沒有人會對自己的事漠不關心,只要注意相處時的言行舉止,不斷展現出對另一方的重視,自然能給人愉快的感覺。

在上述的訣竅中,做起來不難卻最容易為人忽略的一點,就是「多喊對方的名字」。卡內基曾不只一次在公開場合強調,名字對每個人來說,都是最動人、最有魔力的語言。

卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍,也親身感受過呼喚名字的力量。有一次,他飛往馬尼拉開會,早上6點多,旅館屋頂就傳來了敲打聲音。一氣之下,他立刻抓起電話,告訴總機:「找你們的經理說話!」

幾秒鐘後,經理的聲音出現了。第一句話就是:“Good morning, Mr. Hei.”當場,黑幼龍的怒氣就消失了。

記住一個人的名字,並且流暢地叫喚出來,毋須多表示什麼,就是對他最大的關注和恭維。

溝通情境2:別衝動!有些說法比辯論更有用

無論日常生活或職場,難免都有與人意見相左的時候。你會選擇退讓、尋求共識,還是索性和對方爭辯到底?

卡內基指出,無論你的立場再正確、周全,都不可能從辯論中獲得勝利──如果你辯輸,那當然是輸了;但在你辯贏的同時,也已經把對方攻擊得體無完膚,更傷害了他的尊嚴。

對此,卡內基擬定出3個步驟,只要能耐住性子,採用以下的方式溝通,不僅能表達立場,甚至還有機會讓別人心服口服採用你的意見!

● 避免直接說:「你錯了」

率直地指出別人的錯誤,就像一記朝對方揮出的正拳,很可能只帶來反擊,而不會改變他的想法。

卡內基建議,即使你確信對方說錯了,也不妨試試這樣開口:「我有另一個想法,不曉得對不對。你要不要給我一點意見?」

● 設法讓對方多說幾次:「是」

這個方法延襲自蘇格拉底的辯論技巧,意指與別人交談時,不要先討論你不同意的事,而應該多問些溫和的問題,不斷強調雙方認同的部份。換句話說:你們都是在為同一個結論而努力。

卡內基強調,可能的話,最好讓對方沒有任何機會說「不」,因為只要說過一次,所有本性裡的自尊都會被喚醒,他會想辦法繼續堅持下去。

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