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作者/蔡茹涵Cheers雜誌第124期 2013-07-18 圖片來源:煠珣
好人緣帶來好人脈。身為經理人,你的話語在職場上的影響力不容小覷,更需要懂得在什麼樣的情境,就說什麼話。「人際關係大師」卡內基點出人際溝通容易發生衝突的3種情境,實戰教學說話之道,讓你開口時,輕鬆化解尷尬時刻,成為職場人氣主管。

卡內基建議,主管在表達自己的想法後,適時加上幾句關心的話,可以達到截然不同的效果。例如,在糾正企劃書上的錯誤後,別忘了對部屬說上一句:「但你的企劃內容非常有創意,下次如果有新的點子,多來找我討論!」

● 讓錯誤看起來有改善空間

卡內基強調,直接告訴員工「你的報告看起來很蠢」,只會完全打消他們追求進步的念頭。相反的,如果不斷提醒他「我對你很有信心」、「你有潛力,只是需要多花點時間想想」,反而能讓他們全力以赴,以求超越過去的自己。

無論是創造良好的第一印象、說服對方認同你的觀點,或是以「激勵」的方式管理部屬,卡內基提出的建議都植基於他的核心價值:不批評、誠摯的讚賞,以及了解別人真正的需求。

透過「人際溝通大師」的經驗分享,掌握這些要點,只要多加練習,你也能隨時隨地找對人、說對話!

卡內基的9大領導者溝通心法

1.凡事都以真誠的讚賞與感謝為前提

2.以間接的句子指出他人的錯誤

3.先說說自己錯在哪裡,然後再批評別人

4.以詢問來取代直接命令

5.學會顧及他人的面子

6.只要部屬稍有改進即給予讚賞

7.給部屬一個他願意全力追求的目標

8.讓部屬覺得犯下的過錯很容易改善,不需要太挫折

9.引導部屬這麼想:「儘管是照著你的意思做,但因為結果是好的,我也很有成就感。」

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