如何帶人又帶心？

領導其實就是人際關係的一種，它不是主管與屬下之間的單向權力關係，而是相互影響的雙向溝通過程。領導關乎的是「人」，而非「工作」。任何一種人際關係的延續，都必須以「信任」為前提。「信任就好比是你個人的情感帳戶。當你表現出禮貌、誠實、信守承諾的態度，就能不斷累積存款，也代表別人對你的信任愈高，」《與成功有約》（The 7 Habits of Effective People） 作者史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）說道。而如果你無法讓別人產生信任感，你的帳戶就會有透支的危險。

信任是需要持續累積的，更重要的是，你必須有更多的存款才能應付可能發生的透支危機。然而花錢容易，存錢難。史蒂芬‧柯維強調，取得別人的信任，你的帳戶可因此增加100元，但是一旦你失去了別人的信任，損失的金額卻可能高達600元。換句話說，你必須花費更多的力氣才能讓你的帳戶回復原有的水準。

身為一名主管，要能成功的領導團隊，就必須建立信任的關係。你必須信任自己的團隊，同時贏得團隊其他成員對你的信任，並為團隊營造友善的環境，讓團隊成員能夠彼此相互信任、相互依靠。

贏得屬下信任之前，你必須先信任屬下

無論你的屬下是否真的信任你或是對你有所質疑，你都必須先採取主動，信任自己的屬下：信任對方意圖是好的，信任對方願意把工作做好，信任對方有能力達到你的要求。所以，擔任主管的你必須放手讓屬下做事，給予他發揮的空間。

「萬一他出錯，怎麼辦？」身為團隊領導人，你的重點應該是要讓自己的團隊成員有機會犯錯、有機會成長，而不是想盡辦法不讓錯誤發生。如果你因為害怕出錯，千叮嚀萬交代、亦步亦趨的跟在後頭，不僅妨礙了他的學習機會，更重要的是破壞了彼此的信任感，削弱了屬下的工作動機，而你也愈不放心把工作交給他，最後只能把所有事情都攬在自己身上。

唯有你信任他，才能讓他有機會自我成長。「好的領導者不會限制自己的團隊，而是釋放每一個人的能量，」史蒂芬‧柯維說道。團隊的成功來自於個別成員的成長，你需要的是一群能力優秀、態度成熟的工作者，而不是一群只依從規定辦事的人。