如何帶人又帶心？

每個人對成就的定義不同，對工作滿意的定義不同。當然，不是不能改變員工的想法，主管與屬下之間必定要透過不斷的溝通，達成一致的認知。但是，在你做出任何決定之前，都必須考量個人的差異點。

真正的信任是不用擔心有人惡意中傷

一方面，主管與團隊成員之間必須建立信任關係；另一方面，主管必須創造一個友善的環境，凝聚團隊成員之間的信任感。成員彼此之間相信對方的意圖是好的，不需要刻意的保護自己或是小心翼翼，擔心會有人惡意中傷。

《團隊失敗的五大錯誤》（The Five Dysfunctions of a Team）的作者派翠克‧倫喬尼（Patrick M. Lencioni）指出，真正的信任在於你不怕在別人面前表現你的弱點，而且你相信自己，其他人也不會利用你的弱點來攻擊你或是打擊你。

這裡所謂的弱點包括了個性上的缺點、技能的不足、人際關係的疏失、以及需要別人的協助。

倫喬尼認為，真正的信任必須是：

‧願意承認自己的缺點與錯誤

‧願意承認自己需要協助

‧願意接納他人的疑問與建議

‧在做出負面結論之前，坦白的說出自己的疑慮

‧毫不猶豫地說出或是接受道歉

‧願意提供回饋意見以及協助

因此，身為主管的你必須以身作則，願意表露自己的弱點與不足，坦然接受批評或是建議。倫喬尼建議，可以找個時間大家談論彼此的過去以及成長背景、個性、嗜好、工作經歷等等。也可以不定期的舉行非正式的聚會，彼此聊一聊工作上的心情或是遭遇到的困難等等。鼓勵每個人說出自己真實的心裡感受、坦白的溝通，不需要擔心其他人會因此傷害自己。如果有需要協助的，也可以直接說出來，彼此相互幫忙解決問題。

「信任是促使組織成功運作的潤滑劑，」管理大師華倫‧班尼斯（Warren Bennis）說道。其實，領導不需要什麼複雜的技巧或是理論，信任的關係才是最終的根本。

多一分用心，多一分信任

也許在不知不覺中，因為不小心的疏忽而傷害了團隊，只要多用一點心，多做一些，就可避免不必要的誤會。