就業市場　真的開始復甦了嗎？

甚至連全球生產基地的中國也不例外。雖然自2000年迄今，中國製造業人口增加了250萬人，但是長期看來，自1995年至2002年，中國的製造業就業人口已從9千8百萬人下降至8千3百萬人，減少了15％。

然而，製造業並非特例。就整體經濟來看，2002年，美國的生產力成長了4.8％，是二次大戰後平均值的兩倍，但是整年度卻減少了36萬個工作機會。「未來企業仍將運用更少的人力，創造更多的產能。因為生產力的持續提高，將會有更多的人失業，」密西根大學（University of Michigan）的經濟學家唐諾•格林米斯（Donald Grimes）說道。

然而，科技無法取代一切。隨著科技的持續發展，企業仍需要有能力的人有效運用這些複雜的技術。正如同經濟發展研究機構Economy.com的首席經濟學者馬克•詹迪（Mark Zandi）所說，今後每一個人都必須更努力的工作，提升自己的生產力。然而，與其說更努力的工作，不如說是更有智慧的工作。生產力的提升不必然是工作時間的增加，更重要的是持續改善自己的工作效率與科技運用的能力，才能突顯個人的雇用價值。

工作品質與態度是個人競爭力的關鍵

工作機會減少的另一個原因就是大量外移至新興國家，營運成本當然是重要的考量因素。然而，不可否認的，這些新興國家員工的表現確實比起美國本地要好。印度目前已經成為全球的客服中心，《財星》指出，除了低廉的寬頻以及網路費用，印度的優勢在於擁有大批受過高等教育、英語流利的人才，而且薪資僅有美國員工的10％到20％。

印度當地客服中心的員工多半具有大學學歷，可以提供較為複雜的技術或是財務資訊，而美國本地的客服人員則多半只有高中學歷。而且，相較於已經發展成熟的美國社會，印度的員工視客服為一項有前途的工作，而不是低階層的工作。因此，工作動機與承諾度較高、態度良好，服務品質遠高於美國員工，流動率也很低。

旋轉橋（LiveBridge）是一家波蘭公司，專門為全球大型企業提供客服委外服務，執行長派翠克•漢林（Patrick Hanlin）在接受美國《商業週刊》（Business Week）訪問時即表示，在印度每個職位就有80人來應徵，在美國卻只有4個人；而且，美國客服中心的流動率是印度的6倍。