舉辦VIP日，鼓勵新人創意集客

「這不只是讓大家發揮一技之長，」陳志明解釋，「更能體會『原來，我的專長可以幫助這麼多需要的人！』讓人更具使命感、更感受到自己的幸福。」

義剪活動的成效斐然，不僅有同仁深受感動，主動表示「之後要帶家人一起來」，回到崗位上，工作起來也更帶勁，整體營業額還因此成長了近4成。

丟挑戰給新人，也爭取資源

2013年3月，陳志明又帶著店內夥伴，挑戰另一項任務：舉辦為期一天的「養護VIP主題日」。顧名思義，當天全部採預約制，不接受臨時上門的顧客，而且只做頭皮護理與護髮兩項服務。

要美髮沙龍拒絕上門的客人，簡直不可思議。為何堅持這麼做？除了主動發掘老客戶的潛在需求外，陳志明還藏有另一個目的：挑戰年輕員工的潛力。「當時反彈最厲害的，就是年輕員工，他們資歷淺、沒有熟客，怎麼說服客人來預約？」陳志明笑道。為了幫大家跨越信心門檻，他先主動向公司爭取，讓每位新進設計師都有2個額度，可以邀請自己最重視的客人來免費體驗，一方面可以鞏固「老主顧」，另方面也解除了他們憂慮的預約「掛蛋」危機。

接下來，既然這是個新嘗試，陳志明鼓勵大家丟掉包袱，用創意為顧客製造驚喜。於是，各種點子源源不絕出現，例如設計拍照背板、為客人準備拍立得留念、提供手工製花草茶，或訂購網路上當紅的馬卡龍甜點招待客人等等。

果然，活動前3天，預約表已達近9成滿，門市氣氛更變得前所未有的團結、雀躍。活動結束後，不僅許多客人反映「下次要多辦這種活動」、年輕員工們更士氣大振、創下歷年3月份最高的營業額紀錄。

透過由內而外的種種創新做法，陳志明不僅帶人帶心，更培養出他們願意突破自我、青出於藍的基因。這也成為他現在最大的成就感來源了。