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作者/蔡茹涵Cheers雜誌第155期 2013-08-01 圖片來源:王創緯
社區和團隊共好,怎麼做?《Cheers》雜誌「超級店長競賽」,7月兩道題目也是所有店長都會遇到的難題:與社區的互動、團隊關係管理。一起看看兩位週冠軍的精采故事!

自有記憶以來,陳志明的人生就沒有離開過美髮。小時候,父母經營美髮沙龍,所以從童年時代便耳濡目染;如今,他是HAPPYHAIR快樂髮型體系裡人人口中的「阿Ben老師」,不僅擁有自己的2間店,更常跨足教育訓練,為公司培育新血。

「剛出社會時,其實並不像大家想像中順利,」他笑道,「常聽人說服務業要先蹲後跳,這段過程,我花了整整3年。」

時間拉回到1996年。從小看著父母剪髮、燙髮、護髮,程序幾乎倒背如流,自以為比別人更懂,反而讓陳志明得了「大頭症」。他回憶:「那時候心高氣傲,覺得這些我早就會了,做個樣子就好,何必辛苦練習?」

聰明、反應快再加上長年累積的記憶,讓他輕易就跟上腳步。直到升任準師(再上一階即為設計師),工作愈來愈吃力,才察覺自己的基本功嚴重不足。

面對內心愈來愈強的自我質疑,陳志明決定先入伍服役。退伍前半年,母親突然開口:「如果你對美髮沒興趣,不用勉強,好好去找份自己喜歡的工作吧。」直到那一刻,他才如夢初醒。

帶著重新開始的決心,陳志明加入一間規模龐大的知名髮廊,從準師退回最基層的助理手,工作內容包括洗頭、跑腿,甚至準備晚餐,將過去自負的心態全部歸零。

3年後,他終於獲得主管賞識,重新站上設計師的位置,並在進修過程中因緣際會加入HAPPYHAIR、擔任店長,開啟他第二階段的職涯。

投入義剪,讓團隊的心變軟

當上主管後,看著新世代成員,陳志明對自己當時的年輕氣盛,依舊記憶猶新。

「我多花了3年的時間,才學到『態度』這一課。」他解釋,「為了不讓部屬重蹈覆轍,我希望把大家的心變柔軟,才懂得如何彎腰、聆聽、學習。」

思考後,陳志明決定採取兩種做法。

第一,是寓教於樂。考量到年輕人普遍愛玩、喜歡戶外運動,他利用公休日把所有人帶出去,嘗試各式各樣的團體冒險。在專業教練的陪同下,他們溯溪、玩高空遊戲,透過各種互助合作才能完成的任務,增進團隊向心力。

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